Le processus de création de connaissances dans l’entreprise

Résumé du document

De nombreux auteurs démontrent que les firmes sont des lieux privilégiés de création de connaissances, et sources d'avantage concurrentiel. L'abondance des informations échangées grâce aux nouvelles technologies et moyens de communication a fait apparaître chez les dirigeants un besoin de gestion des connaissances afin de pouvoir les exploiter au mieux. Les concepts de Knowledge Management sont largement inspirés de la théorie de la création de connaissance de Nonaka et Takeuchi (1995), qui présente l'entreprise comme étant un lieu de création de connaissances, connaissances sur lesquelles l'entreprise fonde son avantage concurrentiel et donc sa croissance.

Les stratégies liées à la création de connaissances organisationnelles ont pour but l'exploitation de savoirs existants ou l'exploration de nouvelles opportunités. En effet, la connaissance devient le principal moteur de développement au sein de l'organisation et sa gestion devient primordiale, l'enjeu est alors de recenser les connaissances tacites enracinées et les pratiques des individus.

Nous allons étudier dans un premier temps comment se caractérise la connaissance ainsi que la création de connaissances au sein d'une entreprise. Puis, dans une seconde partie, nous allons expliquer le processus de création de connaissances, ses différents outils d'analyse. Enfin, dans une troisième partie, nous parlerons de trois entreprises qui ont mis en place et améliorer le processus de création de connaissances dans le but de conserver et d'améliorer leur avantage concurrentiel.

Extraits

[...] Cette multitude d'échanges contribua au transfert de connaissances scientifiques et tacites au sein de l'équipe. La deuxième solution, dans le but de résoudre le second problème, fut d'organiser des réunions de coordination fonctionnelles, l'objectif étant d'alimenter les dossiers des machines au fur et à mesure de leur développement afin d'obtenir une documentation la plus complète possible. Par la suite, les connaissances furent consignées dans des dossiers à présentation standardisée et une base de données fut créée afin de faciliter l'accès aux scientifiques et ingénieurs de l'entreprise La troisième solution avait pour but d'assurer la continuité dans le développement de connaissances entre générations de chercheurs et d'ingénieurs. [...]

[...] La connaissance et la création de connaissance dans l'organisation 4 A. La connaissance La connaissance au sein de l'entreprise et pourquoi ? Les différentes catégories de connaissances dans l'entreprise 4 Connaissances individuelles et connaissances collectives 4 La connaissance tacite et la connaissance explicite Les limites de la connaissance au sein de l'entreprise B. Le transfert de connaissance 6 C. Le modèle de création de connaissance : L'apprentissage organisationnel 7 II. Le processus de création de connaissances 9 A. La notion d'épreuve : outil d'analyse des activités de l'entreprise B. [...]

[...] Ensuite, une évaluation des relations causales entre le comportement créateur de connaissances et l'avantage concurrentiel obtenu fut mise en place. La situation présente fut comparée à la situation désirée. Deux exemples de solutions Par cette comparaison, plus d'une vingtaine d'initiatives stratégiques furent prises, toutes centrées sur la question initiale de l'amélioration des avantages concurrentiels par le comportement de création de connaissances. Parmi tant d'autres, deux sont importantes : le Chip Design et la Vision-Café Le Chip Design Les connaissances des jeunes ingénieurs sont ajoutées à celles des ingénieurs expérimentés. [...]

[...] Mais il faut noter que le retour d'expérience est relatif, c'est-à-dire qu'il ne faut pas oublier que telle action a été effectué dans telle situation, dans telle contexte, pour de telles raisons, et donc il est nécessaire d'adapter son expérience à l'activité du moment, sans pour autant en reproduire les faits et gestes exacts. L'analyse de la boucle de retour d'expérience consiste donc à rechercher les dysfonctionnements de communication et l'insuffisance de l'information. Afin de faciliter cette analyse, il est possible de décrire l'organisation sous la forme d'une matrice dans laquelle figure les services qui la composent. Chaque case de la matrice décrit les modalités d'échanges entre les unités. [...]

[...] Cette analyse va permettre de déterminer avec précision quelles sont les connaissances qui s'acquièrent spécifiquement dans l'entreprise. Elle va permettre aussi aux spécialistes de l'entreprise de s'enrichir grâce aux connaissances nouvellement créées et ceux-ci vont alors contribuer à la création d'une intelligence collective plus riche. Enfin, les résultats de cette analyse vont déterminer comment le système d'acquisition et de création de connaissances des experts s'est développé. Ceci est relativement important étant donné qu'en général, dans une entreprise, à l'exception de celles spécialisées dans la technologie étant obligées de développer des expertises pointues, les experts se font rares et ont assemblé leur savoir au cours du temps, au cours d'interactions avec des tiers étrangers à l'entreprise (réseaux personnels, associations professionnelles, colloques Ainsi, l'analyse de la boucle d'apprentissage apporte des compléments d'informations sur la gestion de la connaissance et permet de connaître les faiblesses de l'entreprise en ce qui concerne son savoir, ses connaissances. [...]