La place d'un système de management de la qualité dans une entreprise

Thèmes abordés

SMQ Système de Management de la Qualité, entreprise, besoins des clients, démarche qualité, normes internes, exécution opérationnelle, communication, leadership

Résumé du document

Afin de répondre de manière efficace aux besoins des clients, les entreprises se focalisent sur la qualité du produit ou du service, peu importe le secteur d'activité. Pour cela, elles adoptent une démarche qualité qui consiste à faire participer tous les acteurs touchant chaque partie de l'entreprise. C'est un processus d'amélioration nécessitant l'implication de tous les services existant au sein de l'entreprise. Toutefois, une démarche qualité réussie nécessite la mise en place d'un système de qualité et aussi une maîtrise et un savoir-faire permettant de mener à bien cette mise en place. Cependant que peut être l'importance de ce système au sein de l'entreprise et l'intérêt qu'il génère ?

Extraits

[...] Un bon système de management de la qualité doit s'adapter particulièrement à la culture et aux services de l'entreprise. Ce système est considéré comme essentiel au sein de l'entreprise, car il touche tous les domaines de l'entreprise. • Communication • Marketing • Production • Vente • Ressources humaines • Logistique Les composants d'un système de management de la qualité Un SMQ est composé principalement de : Une démarche qualité C'est une démarche qui a pour but d'organiser et d'améliorer la qualité générale des produits ou des services. [...]

[...] La mise en place d'un SMQ se fait principalement comme suit : 1. Étude des normes internes existantes Une étude réalisée au préalable permet de déterminer les forces et les faiblesses de l'entreprise pour pouvoir ainsi définir les bases d'un problème. Cette étude repose sur l'analyse des ressources de l'entreprise et des conditions exigées pour la réussite de la mise en place d'un SMQ. Cette étude permet donc de : -Identifier les menaces et les opportunités -Élaboration d'une stratégie pour le bon déroulement de la mise en place -Comparer la conformité déjà en place avec les résultats visés L'étude se déroule en 3 principales étapes : 1 : Planification : L'entreprise organise un diagnostic qualité qui s'établira en fonction de l'organisation interne et du système de références visées. [...]

[...] L'implication du personnel est une aide précieuse pour la réalisation des objectifs qualité. Principe 04 : Approche processus : Une analyse des différents processus pris en charge par un système de management de la qualité permet de comprendre ce qui doit être fait pour l'optimisation de ce système. Principe 05 : Amélioration continue L'amélioration est une notion importante en ce qui concerne la stabilité ou le développement des performances de l'entreprise. Principe 06 : Prise de décision fondée sur les preuves Une décision prise intelligemment repose particulièrement sur des preuves censées. [...]

[...] Des salariés impliqués dans les objectifs à atteindre permettent de procurer aux clients les services de qualité exigée pour leur satisfaction. On notera donc que ce système s'assure du bon déroulement de tous les processus mis en œuvre pour parvenir à réaliser les objectifs qualité conformes aux attentes. Introduire un système de management de la qualité efficace au sein de l'entreprise est donc primordial pour celles qui veulent améliorer leurs activités et évoluer dans son environnement. [...]

[...] D'autre part, le but d'une mise en place d'un SMQ étant d'augmenter la qualité de sa production, de son organisation, et l'amélioration des performances d'un organisme ; peut avoir comme guide, « les principes du management de la qualité ». Ce sont un ensemble de valeurs, de règles et de normes. On peut les considérer comme les 7 clés de réussite d'un système de management de la qualité. D. Chaque principe procure à l'entreprise des avantages. Principe 01 : Orientation client Lorsqu'on s'intéresse davantage au client, une confiance s'installe entre les deux parties. Ce qui permettra par la suite d'aboutir à des performances à long terme. [...]