Le Pilotage Opérationnel des Entreprises

Résumé du document

L'organisation d'une entreprise se complexifie avec sa taille. Avec quelques employés, l'organisation est déjà compliquée. Mais cela s'amplifie avec les grandes structures qui sont constituées de plusieurs centres. Certains sont chargés des opérations directement liées au produit et d'autres délivrent des prestations pour les autres centres de l'entreprise. Par conséquent, il faut coordonner ces centres qui fonctionnent comme de petites entreprises, c'est le rôle des centres coordinateurs. Dans les entreprises internationales, les centres peuvent dépendre de plusieurs hiérarchies, verticales ou transversales.

Les entreprises sont des ensembles complexes mais en plus de cela, celles-ci sont susceptibles de changer de propriétaire fréquemment. Par conséquent du fait de leurs histoires respectives, il devient de plus en plus difficile de piloter tous les centres de l'entreprise. La difficulté vient des problèmes que posent la définition d'objectifs clairs, l'organisation et la coordination des centres et de la compréhension des objectifs par les salariés et leurs réalisations.

Extraits

[...] L'utilisation de logiciels intégrés permet de relier ces différentes données. Les entreprises de dimensions importantes mettent en œuvre des entrepôts de données (ou infocentres) via les logiciels intégrés qui rassemblent ces informations de gestion pour faciliter leurs consultations et leurs emplois. Des logiciels d'aide à la décision facilitent la sélection des informations et la construction de synthèses à partir des entrepôts de données ou des systèmes de gestion intégrée. L'emploi des logiciels cubes multidimensionnels ouvre la possibilité de toutes combinaisons de lecture. [...]

[...] Par exemple, si un centre dispose d'un effectif moyen total de 600 personnes, qui représente 500 personnes du fait de personnels à temps partiel. Pour un mois supposé de 20 jours ouvrés, sa capacité potentielle de travail est de 10000 Jours hommes femmes, soit 500 JHF EQTP (3)*20jours ouvrés pour des jours de 7heures de travail. Ressources physiques mobilisées X = Capacité potentielle de travail JHF EQPT théoriquement disponible = JHF Coût moyen EQPT= / 125 . Les actifs de travail La capacité de travail est calculée sur le même principe sauf que l'unité de pilotage utilisée est l'heure. [...]

[...] Ce sont les informations internes et externes. L'information circule des centres coordinateurs aux centres opération et support grâce à des balises. Ces informations renseignent sur les objectifs, les moyens pour les atteindre, les ressources allouées et sur la situation actuelle. Piloter les produits Le pilotage des produits se fait à l'aide d'une analyse de portefeuille d'activité. L'important est le renouvellement du portefeuille. Il faut donc des produits à différents stades de maturité pour assurer l'existence de l'entreprise à court terme et à long terme. [...]

[...] Ce sont soit des ratios, soit des indicateurs économiques en valeurs. Les référentiels de pilotage : représentent les bases de raisonnement du pilote d'où il tire ses indicateurs. Ils sont de trois sortes : o L'environnement, les catégories de marchés et les clients; o Les produits; o Les catégories de ressource et les centres coordonnés (ex.: tableaux de bord). Les référentiels de pilotage doivent être détaillés dans ce que l'auteur appelle les nomenclatures de pilotage qui constituent la colonne vertébrale» du système et la première étape. [...]

[...] Il s'agit de considérer chaque centre de responsabilité comme une entreprise particulière avec ses propres informations de pilotage. Puis de coordonner ces entreprises particulières (centres de responsabilités) suivant les objectifs généraux de l'entreprise. Construire un système de pilotage revient à établir un système des informations de pilotage sur objectifs. Les informations de pilotage sont construites à partir des informations de gestion prévisionnelles sur objectifs à atteindre et la façon de les atteindre et aussi de suivis de réalisation pour l'estimation régulière de la situation par rapport aux objectifs. [...]