Peut-on réussir en étant gentil ?

Résumé du document

De nos jours, avec la démocratisation des études supérieures mais aussi grâce aux nouveaux modes d'organisation adoptés par les entreprises, on remarque que les managers sont de plus en plus nombreux dans les entreprises.

L'actualité nous confirme que les stratégies managériales actuellement mises en place dans les entreprises peuvent parfois influencer de manière positive ou néfaste l'avenir de l'entreprise. C'est notamment le cas de l'entreprise Google qui a choisit depuis sa création de se fonder sur une stratégie managériale innovante, reposant sur une plus grande liberté laissée aux salariés de l'entreprise et pouvant s'apparenter au management participatif.

Le rôle du manager qui est de gérer les salariés, de veiller au bon fonctionnement de l'équipe et de la coordonner, afin d'atteindre des résultats optimaux, est un poste clé de l'entreprise. Par conséquent, il est bon de s'interroger sur les méthodes que le manager peut mettre en place afin de gérer son ou ses équipes avec efficacité et de réaliser voire dépasser ses objectifs.

Mais la mission du manager ne s'arrête pas là, les meilleurs managers passent beaucoup de temps à améliorer les compétences de leurs subordonnés, à transmettre leur savoir de façon à permettre aux autres de progresser. La motivation et l'esprit d'entreprise sont deux composantes essentielles dans un groupe. En somme, le manager doit s'impliquer suffisamment pour montrer qu'il prend son rôle à cœur. C'est ainsi qu'il verra ses efforts largement récompensés.

Néanmoins, il s'avère que d'autres managers ont plutôt une tendance à gérer leur équipe de manière autoritaire, en ne tenant pas suffisamment compte de l'aspect humain des collaborateurs au sein de l'équipe, et en terrorisant parfois même leurs subordonnés. Les résultats d'une telle méthode peuvent parfois se révéler catastrophique et au final dessouder l'équipe. En effet, on remarque que certains managers estiment nécessaire de manager par la « terreur » afin de maintenir une politique de rigueur au sein de l'équipe.

Ainsi, on peut distinguer brièvement trois catégories de managers : le profil classique (charismatiques ou architectes), le profil névrotique (obsessionnels ou hystériques) et le profil des patrons à problèmes (paternalistes, inaptes et dictateurs).

Nous allons nous intéresser tout au long de ce dossier au profil du « gentil » manager afin de savoir si ce procédé peut être utile et efficace au sein d'une entreprise.

Effectivement, par essence, il peut sembler intéressant de mettre en place une politique de management axée sur le comportement humain et l'importance donnée aux relations interpersonnelles, nous allons par conséquent voir en quoi cette méthode peut améliorer ou détériorer les relations au sein de l'équipe.

Avant de commencer notre étude, il est important de se poser les bonnes questions :
Qu'est ce qu'un bon manager ?
Si on adopte une attitude agréable en tant que manager, les résultats sont-ils toujours positifs ?
Quels sont les risques du management par la terreur ?
Quels problèmes peuvent rencontrer les managers trop « gentils » ?

Extraits

[...] Malgré tout, on constate encore que cette stratégie managériale est en place dans de nombreuses entreprises (cf France Télécom). Il est important également de ne pas adopter une attitude trop conciliante bien qu'il puisse y avoir une certaine sympathie pour ses subordonnés. En effet, cette stratégie est à bannir dans la mesure où le manager risque de perdre son emprise sur les membres de l'équipe et se retrouver finalement dans une situation de perte de contrôle sur ses subordonnées, ce qui conduirait à l'échec. [...]

[...] Dans la plupart des cas, c'est l'attitude que le manager choisira d'adopter qui va influencer l'équipe et se par conséquent ses performances. En d'autres termes, la stratégie managériale mise en place au sein de l'entreprise est un des facteurs de bien-être, de performance et de motivation des salariés de l'entreprise. Aujourd'hui, on se rend bien compte du fait que le management par la terreur n'est plus une solution à envisager, mais plutôt décriée. Bon nombre d'entreprises ont pris conscience que cette stratégie managériale n'était pas bénéfique pour la structure notamment pour son image de marque. [...]

[...] Ce sentiment de reconnaissance installe chez l'individu en quête de réussite un effet immédiat de bien-être. De plus, la gentillesse a incontestablement un impact économique. En effet, des études montrent que la performance d'une entreprise dépend du niveau de satisfaction de ses employés. Cette satisfaction varie également selon le degré de cohésion et d'esprit d'équipe entre collègues. Les collaborateurs sont sans conteste moins sujet à quitter l'entreprise et par conséquent plus fidèles lorsqu'ils entretiennent de bonnes relations avec leurs collègues ou leur hiérarchie. [...]

[...] Etre courtois et attentif n'empêche en rien l'efficacité économique. Les professionnels des ressources humaines préfèreront parler de prévenance, d'écoute ou d'attention, car bien souvent le mot gentil s'apparente à de la faiblesse Les qualités indispensables d'un bon manager Au cœur des nouvelles approches de gestion, la reconnaissance au travail est considérée comme un moyen important de dynamiser les employés. La demande de reconnaissance est devenue une composante essentielle de la vie au travail. Plusieurs types de reconnaissance existent et sont complémentaires. [...]

[...] En décevant ainsi ses collaborateurs, il risque de perdre leur respect et aussi un peu de son autorité. La bonne pâte : c'est un chef conciliant en toutes circonstances (excuse les retards, absences ) et qui est apprécié pour cela par son équipe. Le risque est que certains collaborateurs en profitent pour tirer sur la corde et qu'en cas de besoin il soit difficile de dire non et qu'il se retrouve à ce moment-là dépassé. En effet, à force d'être trop conciliant et compréhensif, le manager peut aller jusqu'à se substituer à une assistante sociale et se retrouve avec d'autres problèmes : absentéisme fréquent, retard, abus de confiance et de gentillesse qui finalement lui retombent dessus. [...]