Dossier PDUC BTS MUC : Auchan

Résumé du document

[...] Auchan Osny dans sa zone de chalandise :
Auchan Osny se situe dans le centre commercial l'Oseraie à OSNY dans le Val d'Oise. D'une surface de 9140m², l'hypermarché compte 2 500 places de parking, une ligne de 44 caisses dont 4 « caisses minutes » et environ 400 collaborateurs.
La ville d'Osny est située au Nord-Ouest du Val d'Oise, à 35km de Paris. La population est de 16 207 habitants. Le point de vente est bien desservi car la D915 longe la zone commerciale de l'Oseraie et permet de rejoindre l'A15.

D'après une étude Auchan réalisée en début d'année 2009, il y aurait :
- 48 786 clients potentiels dans la zone primaire regroupant 49 communes.
- 4 703 clients potentiels dans la zone secondaire regroupant 11 communes.
- Et enfin, 7 829 clients potentiels dans la zone tertiaire regroupant 8 communes.
- Auchan dispose donc d'une clientèle potentielle importante

[...] - Le marché du multimédia est en perpétuel croissance : 12% chaque année selon « Mémoire Online ». De plus, il devient de plus en plus concurrentiel et les progrès en matière technologique entretiennent la baisse des prix. Un produit multimédia est considéré comme dépassé après 6 mois.

- Internet favorise une montée en gamme avec des prix attractifs. En effet, on comptabilise 1 481 enseignes qui vendent des produits multimédia en France (« Le Figaro »), puis un foyer sur deux possède un ordinateur et 65% d'entre eux ont Internet (Etude FEVAD).

- Une étude réalisée par la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) montre l'importance du E-Commerce. On constate qu'en 2007 les ménages dépensés 72? sur Internet contre 163? en 2010, soit un taux d'évolution de 126.4% en 3 ans. La plupart des produits concernés sont High Tech. D'ailleurs le PC portable est le plus plébiscité. (...)

Extraits

[...] Un produit multimédia est considéré comme dépassé après 6 mois. Internet favorise une montée en gamme avec des prix attractifs. En effet, on comptabilise enseignes qui vendent des produits multimédia en France Le Figaro puis un foyer sur deux possède un ordinateur et 65% d'entre eux ont Internet (Etude FEVAD). Une étude réalisée par la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) montre l'importance du E-Commerce. On constate qu'en 2007 les ménages dépensés sur Internet contre en 2010, soit un taux d'évolution de en 3 ans. [...]

[...] ) o Webcams, enceintes, o Supports de sauvegarde : clés USB, disques durs externes, CD et DVD vierges Le rayon dispose d'un assortiment large avec des marques nationales (Samsung, Sony, Asus, HP, Packard Bell, Dell ) et quelques MDD sur certains produits comme les CD/DVD par exemple (marque Auchan, Equa'link pour les cartouches d'encre.) Auchan possède un SAV avec une multitude de services tel que des assurances et extensions de garantie, des installations et des mises en route du matériel Informatique à domicile, des livraisons gratuites à partir de d'achat pour les produits Equipement de la maison et dans un rayon de 30 kilomètres. Donc, tout est fait pour fidéliser le client. L'approvisionnement du rayon est réalisé par le chef de rayon principalement via la centrale d'achat (parfois via des fournisseurs directs). [...]

[...] Auchan Osny et son rayon informatique : La clientèle potentielle du rayon : en semaine, Auchan Osny attire entre à 5000 clients par jour et environ clients le Week-end. Auchan Osny a un taux de pénétration de 31% dans la zone de chalandise et un taux de fréquentation de 43% sur l'ensemble de ses concurrents principaux. Pour ce qui est du trafic moyen, un client vient 2,6 fois par mois à Auchan Osny. Donc le rayon informatique doit sans cesse être réapprovisionné afin de répondre à la demande. [...]

[...] Ainsi, l'ensemble de ce diagnostic me permet de dégager les points forts et les points faibles du rayon informatique d'Auchan Osny. Synthèse du diagnostic Le panier moyen est élevé. Il y a une clientèle assez jeune donc fort potentiel pour le rayon. L'équipe de vente a une bonne connaissance des produits. Le rayon est globalement moins cher et plus clair que ceux des concurrents alentours. Bon nombre de clients ne font pas appel aux vendeurs. La fréquentation est insuffisante. [...]

[...] Une vocation : renforcer le pouvoir d'achat et le choix des consommateurs ; offrir les prix les plus bas (politique d'alignement, 3ème enseigne la moins chère après Leclerc et Intermarché), mais aussi proposer un choix large et des services innovants (laboratoires photos, optique, bijouterie Auchan Osny dans sa zone de chalandise : Auchan Osny se situe dans le centre commercial l'Oseraie à OSNY dans le Val d'Oise. D'une surface de 9140m², l'hypermarché compte places de parking, une ligne de 44 caisses dont 4 caisses minutes et environ 400 collaborateurs. La ville d'Osny est située au Nord-Ouest du Val d'Oise, à 35km de Paris. La population est de habitants. Le point de vente est bien desservi car la D915 longe la zone commerciale de l'Oseraie et permet de rejoindre l'A15. [...]