Outsourcing de l'informatique au niveau national et international

Résumé du document

Nous verrons tout au long de ce rapport les avantages et les inconvénients de l'externalisation.
Nous nous placerons du point de vue du secteur économique de l'informatique et effectuerons
un parallèle avec une entreprise multinationale, la Banque anglaise HSBC. Depuis quelques
années, la Banque a entrepris le virage de la délégation et de la délocalisation de l'informatique.
Nous avons choisi cette entreprise, car tout institut financier a besoin d'une technologie de
l'information poussée et HSBC est une Banque universelle à couverture mondiale.
Au terme de ce rapport, nous tenterons de donner une tendance future à moyen terme sur le
devenir de l'externalisation de l'informatique.

Extraits

[...] Les activités comme la coordination informatique, l'identification des besoins des utilisateurs, le business devraient rester en interne et être géré par des informaticiens de type chef de projet Ces activités peuvent être stratégiques et permettre aux entreprises de les supporter dans l'application des moyens pour atteindre les objectifs stratégiques fixés. De plus, ne négligeons pas l'aspect Contrôle des activités délivrées très important pour garantir une bon contrôle des activités externalisées. En guise de conclusion, nous pouvons dire que oui l'externalisation est nécessaire et permet de contribuer au processus d'amélioration continue et de recherche de l'efficience pour les entreprises, mais une bonne externalisation nécessite une bonne définition des périmètres des activités déléguées, des partages de tâches et attribution des responsabilités et surtout de leur contrôles septembre 2005 Page 9/10 Stéphane Vigna Internationalisation La délégation informatique à l'international 5 Annexes, références Silicon.fr 16 novembre 2003 par Yves Grandmontagne les dérivés de l'outsourcing Silicon.fr 8 juillet 2003 par Yes Grandmontagne Les dangers de l'outsourcing Silicon.fr 25mars 2004 par Yves Grandmontagne Budgets en hausse pour l'outsourcing Silicon.fr 24 mai 2004 par la Rédaction Outsourcing de Lloyds chez IBM Silicon.fr 13 mai 2004 par Yves Grandmontagne L'outsourcing va envahir la gestion de l'impression Qualisteam.fr 8 mars 2002 source EFMA American express signe avec IBM . [...]

[...] Au terme de ce rapport, nous tenterons de donner une tendance future à moyen terme sur le devenir de l'externalisation de l'informatique Approche Le rapport se base sur deux sources d'informations : la documentation disponible sur Internet, dans la presse et la littérature, ainsi que de l'expérience personnelle de l'auteur qui, dans le cadre de son travail est amené à réaliser régulièrement des audits dans le cadre de délégation d'activités informatiques dans le domaine bancaire. Nous développerons, en parallèle, l'évolution de la délégation au stade national et international. Comme mentionné plus haut, nous traiterons notamment avec le cas du groupe HSBC, qui vient de signer en août 2005, un accord avec un des plus grands éditeurs de progiciel bancaires, Temenos Rapport détaillé Pourquoi cette tendance à externaliser ? [...]

[...] En conséquence, déléguer son informatique ne veut pas dire démissionner de son informatique. Que ce soit pour une société nationale ou internationale, les activités stratégiques devraient rester sous son propre contrôle. Dans le cas de l'informatique, il s'avère qu'une bonne externalisation se base sur des activités bien définies, répétitives et non stratégiques à savoir par exemple : L'hébergement des systèmes La maintenance du matériel et des systèmes d'exploitation Les centres d'impression Les réseaux, les télécommunications La sécurité Internet Le développement. [...]

[...] Notons que d'autres grandes entreprises internationales effectuent de la délégation offshore Lors de notre revue de documents, nous avons noté que la Banque Lloyds plc envisageait également de sous-traiter à IBM (article Silicon.com du 24 mai 2004). L'informatique est physiquement hébergée et maintenue en dehors du pays natal sur un autre continent. Notons que pour l'instant, cette tendance n'est pas encore trop répandue. Dans le cadre de l'informatique, nous constatons que les entreprises délocalisent. Elles créent par exemple un centre de compétence de développement en Inde (3'000 employés) qui sont dédiés au reengineering des anciennes applications sur une plate-forme technologiquement plus récente Conclusion L'externalisation n'est pas non plus la solution miracle. [...]

[...] L'efficacité en terme de réactivité du marché peut augmenter, à condition de bien gérer les investissements. La relation client-fournisseur apporte une meilleure souplesse et un temps de réaction plus performant. Il s'avère que lorsque le client demande à un fournisseur une prestation, le résultat est délivré dans des délais annoncés. Cet état de fait peut s'avérer hasardeux, voire compliqué lorsqu'une demande de ce type est effectuée dans une relation de département à département au sein de l'entreprise La souplesse, le recentrage sur le core business En déléguant des activités comme le développement du système d'information, les entreprises internationales ou nationales deviennent de vraies clientes avec leurs fournisseurs informatiques et peuvent gagner en souplesse sur les temps de réaction, ou d'acquisition de progiciels standards. [...]