Négociation internationale et Gestion de conflits

Thèmes abordés

Négociation internationale, gestion de conflits, négociation bilatérale, négociation multilatérale, écoute, reconnaissance, reformulation

Résumé du document

Pour commencer, au cours d'une discussion il existe différentes manières d'atteindre l'objectif que chacune de parties s'est fixé :
- la FORCE (j'impose mon opinion, ma décision à l'autre partie, ex : la guerre),
- la FUITE (j'évite la discussion : la solution n'est pas la meilleure surtout à court terme),
- le MEDIATEUR (je fais appel à une personne extérieure, neutre qui prendra la décision),
- l'ARBITRE (ex : un parent dans le cas d'une dispute entre frères et sœurs),
- une AUTORITE SUPERIEURE (ex : un juge, une loi, un cas de jurisprudence),
- la NEGOCIATION (je décide de discuter pour trouver un terrain d'entente entre les deux parties).

Extraits

[...] Trouver une solution ensemble qui convienne à tout le monde 4. Intervenir pour arrêter le suspect si aucun accord n'est trouvé - Communication : ( Questions à poser : Qu'est ce que vous voulez ? Qu'est ce que je peux faire pour vous aider ? Comment allez-vous ? ( Informations à partager : Les sanctions encourues par M. Merah, - Logistique : Lieu : chez M. Merah Equipement complet pour se défendre en cas d'attaque (armes, protection, munition, etc.), des renforts, des secours. Personnes tuées M. [...]

[...] sera donc l'intervalle dans lequel le candidat et la personne des Ressources humaines trouveront un accord qui conviendra à tout deux. L'ancrage : Le phénomène d'ancrage consiste à être le premier à indiquer un chiffre. Reprenons l'exemple précédent : si le candidat est le premier à parler du salaire qu'il aimerait percevoir, celui-ci ne doit pas hésiter à ancrer près de sa valeur d'aspiration (le salaire le plus élevé), en mesurant les risques d'un ancrage excessif et en ne confondant pas valeur d'aspiration et valeur de réserve. [...]

[...] - People : De qui a-t-on besoin autour de la table ? - Process : Quelle méthode de travail ? - Planning : Quel agenda / ordre du jour - Product : Quel est le livrable de la rencontre ? La Communication englobe les questions, les enjeux qui doivent être posées au cours de la négociation et les problèmes qui doivent être résolus. De ce fait, je m'interroge sur les informations qui doivent être partagées ou les réponses que je peux donner ou ne peux pas donner. [...]

[...] Ensuite, je reconnais les sentiments de l'autre. L'empathie est un sentiment indispensable. Dans ce genre de situation, il faut toujours imaginer que nous pourrions être à la place de l'autre personne La reformulation : Après avoir écouté, collecté et retranscrit les informations, je cherche à comprendre en posant des questions mais surtout en reformulant ce qui vient de m'être dit pour obtenir une confirmation. Je cherche à être sûre à 100% de quoi il s'agit et de ce qu'on veut me dire La réflexion : A ce stade de la négociation, il est préférable de demander une interruption du rendez-vous, dans le but de réfléchir et de repenser aux revendications et propositions de la partie adverse. [...]

[...] Dans ces cas là, il existe plusieurs attitudes et positions possibles. a. Attitude défensive : J'adopte cette attitude lorsque les autres parties veulent me demander ou attendent de moi des choses. Je suis donc beaucoup sollicité. b. Attitude offensive : Je fais partie des parties qui ont des demandes ou des souhaits spécifiques. J'ai besoin que mes recommandations soient prises en compte. Je sollicite beaucoup la ou les autres parties. a. Position de force : La partie en position de force quand le B.A.T.N.A de celle-ci est fort. [...]