La mise en place du SMQ au sein de l'ONCF Rabat

Résumé du document

Selon Peter Drucker (1909-2005) « le management est une activité visant à obtenir des hommes un résultat collectif en leur donnant un objectif commun, des valeurs communes, une organisation convenable et la formation nécessaire pour qu'ils soient performants et puissent s'adapter au changement ».
Cette définition ne concerne que le management pourtant, elle englobe certains principes appartenant au management de la qualité :
- L'importance accordée au personnel et la prise en compte de leur travail et de leurs efforts,
- la nécessité d'orienter la stratégie de l'entreprise vers des objectifs communs, réalisables et voulus par tous,
- le type d'organisation adoptée par l'entreprise, qui devrait susciter le partage d'expérience et de compétences à tous les niveaux,
- la formation et son impact sur la productivité et sur les salariés qui seront plus performants et plus aptes à réaliser des tâches de plus en plus ardues,
- l'adaptation au changement s'avère une nécessité dans un environnement très concurrentiel et évolutif.

Extraits

[...] Les types de documents utilisés dans le SMQ se présentent comme suit : documents fournissant des informations cohérentes, en interne et externe concernant le système de management de qualité. Documents formulant des recommandations ou des suggestions ; les documents fournissant des preuves tangibles de la réalisation d'un activité ou résultat obtenus, La structure de la documentation qualité pour l'ONCF appliquée au district voie se présente souvent comme une pyramide où le manuel qualité se présenté toujours au sommet, suivi par les autres documents : source : bureau caténaire du distrcit 121 voie, ONCF Rabat AGDAL les études sur le système de management de la qualité : Réalisation des audits qualité Réalisation de la Revue de direction 4.1 ) La réalisation des audits qualité : L'audit qualité est l'un des moyens les plus utilisés par le bureau caténaire du district voie 121, qui permet de faire réussir l'atteinte des objectifs fixés par la politique qualité. [...]

[...] Dans un milieu industriel les couts de la non-qualité sont les plus importants ce qui oblige les entreprises à réduire d'une manière efficace ces couts et augmenter les couts dits des dépenses relatives à la qualité, autrement dit il faut découvrir toutes les sources des anomalies et les éliminer. Ce graphique présente les différentes courbes relatives à la non- qualité et le degré de conformité zéro défaut et aussi le point optimum de niveau de la qualité : Source : journal mensuel des juniors entrepreneurs en gestion des risques N°19/janvier ) La droite du cout de conformité : Dans cette perspective l'entreprise cherche à investir dans les couts de la détection et de prévention à travers la mise en place d'un contrôle efficace pour détecter les défauts en vue d'améliorer le niveau de la qualité et la réalisation des produits qui seront moins défectueux et conformes aux exigences de la clientèle ) la droite du cout de la non-qualité La présence des produits défectueux signifie que le niveau de la qualité est bas (soit des anomalies détectées par l'entreprise elle-même ou par le client) ) La droite du cout relatif à la qualité : Il est la somme du cout d'investissement de la qualité et le cout de la non-qualité, comme le graphique indique qu'il existe un point où le niveau de la qualité est équilibré niveau optimum de conformité c'est le moment où l'entreprise dépense la même somme pour les deux aspects. [...]

[...] L'assurance qualité est la capacité de l'entreprise à prouver objectivement qu'elle a mis en place une organisation efficace, qui permet de fournir des produits ou services de qualité conformes aux exigences spécifiées contractuellement. L'assurance qualité est ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système de qualité, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences. C'est l'assurance pour les clients que l'organisation interne de l'entreprise permet de respecter le plus systématiquement possible les contrats signés ensemble. Avoir l'assurance de la qualité c'est être sûr que la qualité demandée est effective. [...]

[...] En effet la mise en place d'un système efficace de management de la qualité repose avant tout de bien comprendre la notion de la qualité de la part de la clientèle et aussi de tout organisme concerné parce que cette compréhension constitue des décisions commerciales aboutiront à des résultats qui vont augmenter la rentabilité qui va permettre à l'entreprise de s'adapter à l'évolution du marché dans un contexte instable. la qualité selon la norme ISO 9000 La norme internationale NM ISO9000 intitulée principes essentiels et vocabulaires nous présente une définition normalisée et plus abstraite pour bien caractériser la relation entre l'entreprise et le client , donc la qualité c'est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences , cette définition présente un aspect général pour définir la notion de la qualité par exemple Ensemble de caractéristiques . [...]

[...] Isonomie : égalité dans la loi. ISO est une appellation employée dans le monde entier pour designer L'organisation internationale de la normalisation elle s'agit d' une organisation non gouvernemental qui regroupe 157 pays qui est située à Genève, l'objectif principal était d'abord en 1945 de trouver un moyen de coordination et aussi de l'unification internationale des normes industrielles, désormais cette organisation a pour but de la normalisation internationale dont 17000 normes qui seront appliquées à tous les secteurs dont chaque norme corresponde à une branche précise. [...]