Dans quelle mesure et de quelle manière la gestion des connaissances peut-elle améliorer la compétitivité de l’entreprise ?

Résumé du document

La compétitivité, quant à elle concerne les avantages concurrentiels que l'entreprise possède sur une longue période. L'avantage concurrentiel repose désormais sur la capacité de l'entreprise d'intégrer son capital de savoir-faire et son expérience dans les produits. La connaissance est une nouvelle ressource stratégique à l'origine de l'innovation et de la différenciation. Le savoir est selon Nonaka la seule source d'avantage concurrentiel durable. Son accumulation, sa diffusion et son exploitation sont à l'origine de l'amélioration de la qualité, de la capacité d'adaptation de l'entreprise.
Pourquoi la gestion des connaissances est-elle un avantage concurrentiel ? Comment l'entreprise peut-elle utiliser la connaissance humaine pour améliorer sa compétitivité ? L'entreprise doit-elle devenir apprenante ? Quels sont les outils et les pratiques qui permettent d'exploiter les différentes dimensions de la connaissance ?.
La connaissance est considérée comme un capital qui a une valeur économique et qui apporte un avantage concurrentiel décisif. Sa valorisation dans l'entreprise repose sur des outils et des pratiques qui doivent évoluer pour construire de nouvelles connaissances susceptibles d'assurer l'adaptation de l'entreprise à un environnement complexe et dynamique (problématique).
Pour répondre à cette problématique, nous montrerons dans un premier temps pourquoi la gestion des connaissances constitue un avantage concurrentiel, et dans un deuxième temps comment l'entreprise met en place des outils et des pratiques de gestion des connaissances pour développer sa compétitivité (plan).

Extraits

[...] L'ingénierie concourante cherche à associer le maximum d'acteurs aux décisions en amont pour réduire les coûts et augmenter la réactivité par la convergence des savoirs. Dans le même esprit, le benchmarking est de plus en plus utilisé en France pour acquérir et partager le savoir et savoir faire entre entreprises non concurrentes. Le benchmarking permet de comparer des méthodes, des procédures entre entreprises. Cette coopération vise donc à enrichir les compétences de chacun des acteurs dans une logique de jeux coopératifs mutuellement avantageux. [...]

[...] Dans quelle mesure et de quelle manière la gestion des connaissances peut- elle améliorer la compétitivité de l'entreprise ? Introduction L'entreprise est appelé à vivre une importante transition : le passage de l'ère de la production de masse à celle des sociétés de connaissances fondées sur l'information et la communication. C'est un profond changement de paradigme qui va affecter tous les aspects de son fonctionnement Cette citation de j. de Rosnay illustre l'importance actuelle de la gestion des connaissances. L'entreprise fait face aujourd'hui à une complexité accrue de son environnement : la mondialisation, l'évolution des technologies sont autant de facteurs qui participent à l'accroissement de l'incertitude. [...]

[...] Le benchmarking assure aussi la formalisation des connaissances tacites que l'entreprise va favoriser, afin de les intégrer à ses métiers. Les systèmes experts sont particulièrement adaptés à cet objectif. Ainsi, la RATP a mis sur ordinateur les compétences de ses conducteurs les plus âgés, avant leur départ à la retraite, afin de ne pas perdre les savoir faire tacites accumulés tout au long de leur expérience du réseau. Elle peut désormais utiliser ce système expert dans la formation des jeunes conducteurs qui peuvent bénéficier de l'expérience acquise par le personnel. [...]

[...] Ce qui traduisait la conviction de l'équipe que la voiture idéale devrait quelque que part transcender la relation traditionnelle entre l'homme et l'automobile. La tendance évolutionniste que l'équipe à mis au point se révéla être caractérisée par le symbole d'une sphère, un voiture à la fois courte (en longueur) et haute (de taille). Elle vint à penser qu'une telle voiture devrait être plus légère et moins chère, mais également plus confortable et plus solide que les voitures classiques. La sphère laissait plus de place aux passagers tout en prenant le moins de place possible sur la route. [...]

[...] La valeur d'un produit n'est plus seulement la différence entre un prix de vente fixé par l'entreprise et les coûts de production mais l'appréciation, par la demande, de l'utilité apportée par les fonctions du produit. La recherche de la compétitivité passe alors par le pilotage du couple valeur- coût. Ce renversement de la démarche oblige l'entreprise à évaluer et à gérer la valeur qu'elle apporte dans chacune de ses activités pour fabriquer et commercialiser son produit. Elle doit avoir une approche globale, selon le concept de chaîne de valeur de M.Porter, de toute son organisation. [...]