Le manuel d'assurance qualité

Résumé du document

Nous allons développer un outil qui fait de plus en plus parler de lui, le manuel d'assurance qualité. Nous avons décidé de nous pencher sur cet outil, car aujourd'hui, il est un élément indispensable et indissociable d'un système de management de la qualité dans une entreprise et qu'il est primordial d'en comprendre l'utilité et la fonctionnalité pour prétendre à une bonne vision de la qualité en général.

Tout au long de cet exposé, nous développerons cet outil en référence à la norme ISO 9001 en vue d'une certification ISO, plus proche du contenu des cours enseignés cette année et c'est pour cette raison que nous l'appelons MAQ et non MQ, car ce manuel permet d'assurer la qualité et la traçabilité du produit.
Vitrine de l'entreprise aux yeux des acteurs externes, nous allons constater que le manuel qualité a beaucoup plus d'enjeux et d'impacts sur le système de fonctionnement de l'entreprise qu'il n'y parait.

Terrible angoisse que suscite un Manuel qu'il faut concevoir et qui a pour délicate mission d'incarner le système qualité bien souvent aux seuls yeux du futur auditeur.

Nous allons définir dans un premier temps les différents termes usuels propres à un manuel qualité puis nous élargirons sur ceux définis par la norme ISO 9001.
Notre présentation se poursuivra par la mise en avant des tenants et aboutissants d'un manuel qualité.
Nous achèverons notre séance par les points essentiels permettant l'élaboration du manuel qualité.

Extraits

[...] Ces "sous processus», selon leur complexité et leur impact en matière de qualité peuvent eux-mêmes être déclinés n "sous sous processus". Les objectifs de la cartographie des processus sont clairs : Vision transversale orientée client Lecture rapide des interactions entre processus Identification simplifiée d'un problème de fonctionnement de l'activité et réactivité du système C'est quoi un processus ? Les processus peuvent être de 4 natures, que l'on retrouve facilement sur la figure : de réalisation de support de management (ou pilotage) d'amélioration Processus de réalisation des produits ou services qui contribuent directement à la réalisation du produit et du service et qui sont ainsi en contact avec le client, vise à fournir aux client le produit ou service demandé. [...]

[...] Le manuel doit apporter une valeur ajoutée, on doit comprendre à sa lecture où l'entreprise veut aller et pourquoi en matière de qualité. Les choix stratégiques doivent non seulement être exprimés mais aussi expliqués. En effet, le personnel sera d'autant plus motivé par la démarche et dans son activité s'il comprend les orientations et choix de l'entreprise. Conclusion La période de conception du système qualité et de rédaction du manuel qualité est passionnante. Elle doit être une oeuvre collective même si elle est canalisée par le responsable qualité. [...]

[...] La direction fixe les objectifs qualité et leurs délais. Elle conclu sur l'efficacité et l'efficience de la politique qualité Management des ressources 6-1 MISE A DISPOSITION DES RESSOURCES : Au commencement, la direction cherche à déterminer les ressources (humaines, matérielles) nécessaires grâce à deux éléments distincts : les revues de direction les rapports des chefs de service quant aux besoins au quotidien 6-2 ressources humaines : Recrutement, accueil : Pour chaque poste vacant ou nouveau, le service procède à la recherche et à l'engagement du candidat correspondant au profil du poste. [...]

[...] Exemple : les agréments ministériels Termes et définitions Dans la mesure du possible, utiliser les termes déjà définis dans les documents à caractère normatifs. Pour une bonne compréhension du manuel qualité, préciser dans ce paragraphe la signification des termes spécifiques à l'entreprise, ainsi que les abréviations et les symbolisations utilisées Système de management de la qualité Approche processus L'identification, par la Direction, des processus de l'entreprise se traduit par une cartographie qui comprend plusieurs processus : des processus management, des processus opérationnels ou encore des processus supports. [...]

[...] L'analyse débouche sur les éléments suivants : les écarts entre les objectifs fixés et les résultats, l'adéquation avec les exigences légales, la perception par le client de l'ensemble des prestations offertes et de sa satisfaction, l'efficacité des processus mis en place et des projets d'améliorations, l'efficacité du Système de Management de la Qualité pour le management, l'évolution du besoin et des attentes du client Amélioration continue : Les non-conformités permettent de déclencher la procédure de non- conformité et de traitement des réclamations. Une synthèse des non-conformités, des plans d'action et des résultats est préparée pour la revue de direction. Les mesures réalisées sur les processus permettent l'identification et la mise en évidence des potentiels d'amélioration du système. Ces potentiels débouchent sur des projets d'amélioration qui sont mis en œuvre. [...]