Comment un manager peut-il gérer les conflits interpersonnels au sein de son équipe ?

Résumé du document

Dans tous les milieux de travail, il est inévitable que des conflits se produisent. Toutes les relations de travail comportent des éléments de conflits, des désaccords et des ambitions qui s'affrontent.

Les résultats d'un conflit ne sont pas toujours destructeurs. Ils sont souvent très importants et utiles. Un conflit peut entraîner un résultat positif ou négatif, tout dépend de la manière dont un manager y fait face. Lorsque le manager sait gérer les conflits, leurs résultats sont généralement bénéfiques.

Chaque personne a une façon différente de réagir à un conflit. Le style de gestion des conflits est défini par les comportements qu'un manager adopte le plus souvent dans des situations conflictuelles. Pour améliorer sa capacité à gérer les conflits, un manager doit être conscient de son style de gestion des conflits. Plus il en est conscient, plus il sera capable d'accroître son habilité à faire face à un conflit (...)

Extraits

[...] Les avantages et les inconvénients des styles Partie III : Prévenir les conflits 1. Le déroulement du processus de négociation La préparation La négociation Après la négociation 2. Les outils pour communiquer efficacement 3. La prévention Former les individus aux fonctionnements humains Extirper le problème à la racine Conclusion Bibliographie Annexe Introduction Dans tous les milieux de travail, il est inévitable que des conflits se produisent. Toutes les relations de travail comportent des éléments de conflits, des désaccords et des ambitions qui s'affrontent. [...]

[...] Ils négocient et marchandent, construisent des relations sans que cela coûte trop cher aux deux partis. Réaction face au conflit : vouloir tout faire vite sans objectifs clairement définis, cherche à avoir raison, entrer dans une compétition pour sortir vainqueur, être agressif. Degré 4 : la violence Personnes qui écrasent parce qu'ils n'accordent pas une grande valeur aux relations avec les autres. Ils sont rarement aussi puissants qu'ils veulent bien le croire. «Gagner» et surtout apparaître aux yeux de tous comme le gagnant, fait partie du but. [...]

[...] Cette intervention porte sur le sens latent de son discours ou de sa conduite. d'interprétation doit être autorisée par l'interlocuteur sans quoi elle sera ressentie comme une intrusion inacceptable. Réponse visant à rassurer, à apaiser ou soulager l'autre, à dissiper ses doutes, à favoriser une reprise de confiance en soi. Prend souvent la forme d'un désir de persuader l'autre que son problème n'est pas aussi SOUTIEN sérieux qu'il le pense (minimisation, banalisation), ou (support) qu'on éprouve la même chose que lui. [...]

[...] - Négociation d'un compromis: Quand vous débutez la négociation, vous devez toujours garder à l'esprit vos objectifs initiaux définis lors de votre préparation. A chaque fois qu'une nouvelle suggestion est apporté à la négociation, vous devez vous assurez qu'elle corresponde à vos attentes. Lors de cette étape, il peut être utile de faire une pause afin de laisser les membres prendre une décision réfléchie. Gardez en tête que la meilleure des solutions est celle ou tout le monde sort de réunion avec un sentiment de négociation réussie. [...]

[...] Les différents styles Pour Thomas et Killmann, il existe différent styles dans les conflits. La mise en œuvre de ces styles va dépendre de certains facteurs comme, la cause du conflit, les personnes impliqués dans ce conflit et les intérêts recherchés. Le style compétition C'est un style autoritaire. Chaque partie recherche ses propres intérêts au détriment des Intérêts des ou de l'autre. C'est une lutte de pouvoir dans laquelle des arguments de toute nature sont utilisés pour défendre sa position. [...]