Manager et communiquer

Résumé du document

Le principal rôle d'un manager est de mener à bien une mission qui lui est confiée par son supérieur et ne cela par l'intermédiaire d'autres personnes. Mais est-ce que manager, c'est communiquer ? On reconnaît souvent un bon manager à la façon dont il communique à l'interne. Il ne suffit pas de prendre la bonne décision. Encore faut-il qu'elle s'applique, et donc savoir la présenter à ses collaborateurs de manière à emporter leur adhésion.

En 1954, Burns démontrait que les conversations consommaient 80% du temps d'un cadre moyen. Les études les plus récentes dont celles de Mintzberg sur le manager au quotidien ont confirmé cette étude : le temps consacré à la communication, programmée ou informelle, est très largement majoritaire dans l'emploi du temps des cadres. Écouter, parler, être en relation au travers de multiples canaux que l'on peut utiliser, voilà l'essentiel du travail des responsables.

Extraits

[...] Il faut aussi un accompagnement fort par les spécialistes de la communication. Cette démarche de formation sensibilisation demande, outre du temps, une véritable prise de conscience et une vraie maturité de l'organisation. La communication est un état d'esprit permanent, une façon d'être. On ne naît pas (forcément) communicant, mais il est toujours possible de le devenir. Conclusion L'un des défis des leaders aujourd'hui, pour ne pas dire tout simplement du management, est de réussir à faire passer et faire vivre le message de l'urgence de la performance Motiver, séduire, rassembler, mobiliser, dynamiser ses hommes, redynamiser son équipe. [...]

[...] Mais est-ce que manager, c'est communiqué ? On reconnaît souvent un bon manager à la façon dont il communique à l'interne. Il ne suffit pas de prendre la bonne décision. Encore faut-il qu'elle s'applique, et donc savoir la présenter à ses collaborateurs de manière à emporter leur adhésion. La communication interpersonnelle En 1954, Burns démontrait que les conversations consommaient 80% du temps d'un cadre moyen. Les études les plus récentes dont celles de Mintzberg sur le manager au quotidien ont confirmé cette étude : le temps consacré à la communication, programmée ou informelle, est très largement majoritaire dans l'emploi du temps des cadres. [...]

[...] Ainsi, le manager aura deux missions. La première étant de bien communiquer avec son équipe et de favoriser la communication entre les membres de l'équipe et avec les interlocuteurs externes. La deuxième mission sera d'organiser les circuits d'information pour que les données de travail puissent être utilisées par tous ceux qui en ont besoin sans pour autant les noyer sous un flot d'informations inutiles. La communication et le manager Cependant, plus d'un tiers des managers affirment encore n'avoir aucun rôle à jouer dans la communication interne de l'entreprise. [...]

[...] Or on sait aujourd'hui que la communication est multiple et multiforme. Ces trois illusions sont profondément ancrées dans les entreprises, parce qu'elles le sont chez les individus. Cela signifie entre autres que vouloir améliorer la communication est souvent perçu comme un gadget inutile et superflu, plus lié à une mode passagère qu'à une nécessité vitale pour le fonctionnement même de l'organisation. Approches théoriques de la communication Si la communication est un phénomène complexe à étudier, c'est sans doute à cause de sa dimension psychologique. [...]

[...] La première de ces illusions consiste à penser qu'il est facile de communiquer : il suffit de dire ou d'écrire un message. En fait, on se rend compte qu'il est souvent difficile d'exprimer de manière claire ce que l'on a dans la tête et que de nombreuses distorsions se glissent entre ce que l'on souhaite dire et la façon dont on le dit. La deuxième illusion consiste à dire qu'à partir du moment où l'on est parvenu à expliciter un message, il semble évident que l'autre le comprendra de la manière que soi ? [...]