Réussir une opération d'externalisation - publié le 09/07/2009

Résumé du document

On pense souvent à faire ce que les autres ont fait et quand on passe à l'action on échoue. Cet échec est assurément dû à deux causes :

Extraits

[...] On peut considérer aussi cette stratégie comme l'art d'utiliser les informations qui surviennent dans l'action (MORIN, 1990). Ceci veut dire, que les entreprises qui ne sont pas ouvertes sur leur environnement mais aussi attentives à la richesse des informations qui s'y trouvent, ne peuvent point avoir un avantage concurrentiel. Ce dernier a été modifié ces derniers temps dans le sens où il s'agit d'être chronophage (Manger le temps) afin de répondre immédiatement à la demande du marché. Voir le nombre des concurrents et celui des clients démotive toute entreprise, ayant comme objectif de maximiser ses gains, à gérer ses fonctions en interne car c'est devenu très difficile, quasiment impossible, si l'on veut atteindre la rentabilité. [...]

[...] quelles sont les conditions favorables qui me poussent à avoir un bon sens de communication interpersonnelle avec autrui ? - Motivation : pourquoi je travaille ? est-ce pour l'argent ou bien pour d'autres choses ? dans quel contexte je me sens motivé ? le travail avec d'autres personnes, serait-il motivant pour moi ? participer à la réussite du projet d'outsourcing, motiverait-il vraiment ? - Empathie : est-ce que je me mets à place des autres ? ai-je jamais fait sentir à mon interlocuteur que je comprends son tempérament ? [...]

[...] Loh et N. Venkatraman.1992. Diffusion of information technology outsourcing: influence sources and the Kodak Effect, Information Systems Research, p M.E. Porter.1985. How information gives you a competitive advantage, in Harvard Business Review, p M. FONTAINE Les aspects juridiques de l'outsourcing. Bruylant. M. Lacity, R. Hirscheim The information systems outsourcing bandwagon, Sloan Management Review, vol.35, pp. 73-87. [...]

[...] En effet, tout comme une fusion- acquisition, une externalisation n'est pas une fin en soi, mais un outil stratégique à la disposition des dirigeants. Elle n'est ni bonne ni mauvaise, c'est la façon dont elle est appliquée qui influence fondamentalement les entreprises et les hommes. Dire que l'outsourcing conserve l'avantage concurrentiel est une réalité - en se rapprochant avec un concurrent afin de supprimer les doublons et d'accéder à ses ressources, ses actifs intellectuels, ses clients et son expérience - veut dire qu'il peut aussi avoir un effet majeur pour la transformation de la culture et de l'activité des entreprises. [...]

[...] (1991) identifient trois niveaux de confiance dans les relations inter- organisationnelles : - La confiance basée sur le calcul. Le moteur de ce niveau de confiance est la dissuasion ; - La confiance basée sur la connaissance de l'autre ; - La confiance basée sur l'identification. Le client et le prestataire s'apprécient, se comprennent. Cette compréhension mutuelle conduit les acteurs à agir les uns envers les autres. En général, les relations caractérisées par la confiance donnent lieu à des échanges d'informations détaillées permettant d'améliorer sensiblement la performance d'une opération d'outsourcing (DYER, 1997). [...]