La conduite du changement - publié le 09/04/2010

Résumé du document

A cause des problèmes rencontrés, nous connaissons désormais le développement du goulet d'étranglement, c'est pourquoi nous devons mener une politique de changement.
Le changement est une rupture entre un existant obsolète et un futur synonyme de progrès. Pour cela, le changement n'existe que par la dynamique des individus qui le mettent en oeuvre. Il y a une rupture dans son fonctionnement lorsque les éléments suivants sont transformés : les pratiques, les conditions de travail, les outils d'organisation, le métier et la stratégie (...)

Extraits

[...] La conduite du changement va évitent des charges de correction et d'adaptation qui peuvent être substantielles et surtout avoir des conséquences sur la qualité et les clients. L'adhésion au changement consiste à vouloir abandonner l'existant et à croire dans le futur attendu. Ce dicton qui dit " on sait ce que l'on laisse mais pas ce que l'on va trouver". L'existant c'est un peu le pilotage automatique de notre activité. Le futur est caractérisé par des espérances d'évolutions, de promotions et d'améliorations, "demain sera meilleur". [...]

[...] : Amélioration du Supply Chain Management Réduction des gaspillages Contraction de délais Réponse flexible Flux d'information Réduction des coûts unitaires Evaluation des fournisseurs Création d'une base des données historique des affaires transport Utilisation des outils informatiques de SC Avantage client interne Qualité amélioré Délais amélioré Flexibilité amélioré Valeur amélioré Paiement amélioré Bénéfices améliorés & Augmentation de cash flow Gestion de stock Gestion des commandes en suspend Pour que la conduite du changement évolue dans un environnement favorable il faut impliquer les différents acteurs dans ce projet. Pour cela des méthodes de communication doivent être mises en place pour propager l'information et sensibiliser à cette démarche. Exemple : la mise en place du nouveau scope de responsabilité du département SC Communiquer vers la hiérarchie Nous commençons à avoir conscience de l'importance d'une bonne communication au sein de notre entreprise. [...]

[...] Les progiciels de gestion intégrés permettent à l'entreprise une meilleure maîtrise de ses activités de production. Le paradigme sur lequel ils se basent repose essentiellement sur une optimisation de l'utilisation des ressources, qu'elles soient humaines ou matérielles. Le PGI induit donc une orientation stratégique vers la réduction des coûts comme vecteur essentiel de la création de valeur donc de la croissance de l'entreprise. Ce modèle est critiqué néanmoins critiqué car il présente certaine failles : La mise en œuvre est compliquée à comprendre (4A de l'IPBL) ; Il met l'entreprise (et éventuellement ses fournisseurs) au centre de l'attention, au détriment du client ; Coût élevé ; Périmètre fonctionnel souvent plus large que les besoins de l'organisation ou de l'entreprise (le progiciel est parfois sous- utilisé) ; Diminution du nombre de salariés ayant pour mission principale la saisie comptable (aide-comptable); Lourdeur et rigidité de mise en œuvre ; Difficultés d'appropriation par le personnel de l'entreprise ; Nécessité d'une bonne connaissance des processus de l'entreprise (par exemple, une petite commande et une grosse commande nécessitent deux processus différents : il est important de savoir pourquoi, de savoir décrire les différences entre ces deux processus de façon à bien les paramétrer et à adapter le fonctionnement standard de l'ERP aux besoins de l'entreprise) ; Nécessité parfois d'adapter certains processus de l'organisation ou de l'entreprise au progiciel ; Nécessité d'une maintenance continue ; Captivité vis à vis de l'éditeur : le choix d'une solution est souvent structurant pour l'entreprise et un changement d'ERP peut être extrêmement lourd à gérer. [...]

[...] Définition de la nouvelle organisation Les principales fonctions de la Supply Chain sont les achats, l'approvisionnement et la logistique. C'est pourquoi le changement va passer à une amélioration de ces 3 pôles. L'une des défaillances du système en place est le mécontentement des interlocuteurs techniques dût à une politique qualité produits médiocre. Elle se traduit par une livraison de produits défaillants à hauteur de 50%. C'est pourquoi nous allons redéfinir une nouvelle stratégie achat basé sur un arbitrage équitable entre coût de revient et qualité. [...]

[...] Cette conduite du changement vise à remettre l'entreprise sur la bonne voie et lui permettre de ne pas réitérer ces problèmes. La stratégie d'entreprise Pour définir la stratégie de l'entreprise il faut faire un diagnostic externe, qui identifie les opportunités et les menaces présentes dans l'environnement. Celles-ci peuvent être déterminées à l'aide d'une série de modèles d'analyse stratégique, tels que le modèle PESTEL, le modèle des 5 forces de la concurrence de Michael Porter ou encore une analyse de scénarios. [...]