Le management interculturel : panorama des approches et pratiques

Résumé du document

Mots-clés : entreprise & gestion, management et organisation, dissertation, management interculturel, diversité culturelle, manager interculturel

Notre avis :
Cette dissertation complète repose sur un bon travail de recherche et des références pertinentes concernant les enjeux de la diversité culturelle au sein d'une entreprise. Profils des employés et gestion des ressources humaines, subtilités des négociations commerciales, fusions internationales, définition identitaire de l'entité, etc. : l'auteur aborde différents aspects du management interculturel.

On apprécie la nature analytique de la dissertation qui porte un regard objectif sur des faits constatés et des ouvrages de référence.

Les trois bonnes raisons de lire cette dissertation:
- Le profil du manager interculturel y est décrit avec précision, ainsi que les atouts qu'il peut mettre en œuvre pour mieux appréhender les conflits interculturels
- Le ton presque littéraire de la dissertation favorise une lecture fluide et agréable
- Les références utilisées permettent d'approfondir le sujet

À qui s'adresse cette dissertation ?
- Aux étudiants en entreprise et/ou gestion
- Aux personnes déjà en poste en management et/ou organisation
- À toutes les personnes intéressées par les enjeux du management interculturel

La mondialisation des marchés, l'internationalisation des entreprises à travers des opérations de fusions, d'acquisitions, de partenariats ou d'alliances ont créé un paysage économique où l'interculturel est devenu une réalité quotidienne pour de nombreux responsables. De plus en plus, les entreprises sont amenées à travailler avec des individus provenant de cultures différentes. Elles ne peuvent donc plus ignorer l'impact des différences culturelles sur leurs activités à l'échelle internationale. Les situations interculturelles en entreprise ne constituent pas un phénomène nouveau mais le souci de les appréhender est récent.
Afin de mieux comprendre le concept de diversité culturelle, il faut au préalable déterminer ce qu'est la culture. Il en existe de nombreuses définitions. Pour certains auteurs, la culture est "un mode de vie qui puise ses racines dans l'Histoire"; d'autres parlent de "programmation mentale collective". On perçoit le plus souvent la culture comme "un ensemble de valeurs, attitudes et comportements partagés par des individus et des groupes et fondés sur des perceptions inconscientes profondes". Ces perceptions sont "culturelles" parce qu'elles sont acquises (et non innées), qu'elles créent des modèles et qu'elles sont partagées et transmises de génération en génération. La diversité culturelle peut se traduire à différents niveaux. Un groupe culturel peut être défini en terme de nationalité, de région, d'ethnie, de religion, etc.
C'est le rôle du management interculturel d'appréhender les problèmes de management dus à la diversité culturelle. On peut définir le management comme "l'ensemble des techniques d'organisations qui sont mises en œuvre pour la gestion d'une entité économique". Ainsi, le management interculturel tente de minimiser les conséquences négatives des différences culturelles et de bénéficier des ressources potentielles qu'offre chaque culture. Cette discipline recouvre entre autre la négociation à travers les barrières culturelles, la gestion d'équipes multiculturelles de travail, la formation de futurs expatriés et la gestion de fusions ou d'entreprises internationales.
Nous nous demanderons donc plus précisément quelles sont les difficultés suscitées par les différences culturelles dans le management des entreprises et de quelle manière le management interculturel peut dépasser ces obstacles mais aussi profiter de la diversité culturelle.
Nous verrons, dans une première partie, les problèmes posés par la diversité culturelle au sein de l'entreprise en précisant les principales dimensions culturelles qui différencient les groupes d'individus. Nous évoquerons l'impact de cette diversité au niveau des affaires commerciales, des fonctions de l'entreprise et de la communication. La deuxième partie montrera comment le management interculturel tente d'apporter une solution à ces problèmes. Avant de présenter les différentes approches du management interculturel selon les cultures d'entreprise, nous expliquerons ses principes ainsi que les talents que doit avoir un bon manager international puis nous évoquerons les pratiques du management interculturel.

Mots clés: hiérarchie, individualisme, collectivisme, fusions, négociations, marketing, ressources humaines, identité, différence locale, management, firmes, interculturel

Extraits

[...] Ainsi, une culture d'entreprise marquée par la culture nationale du pays se développe dans le monde entier. Par exemple, Mc Donald's et Coca-Cola sont intrinsèquement "américains" tout comme Volkswagen est "allemand". Selon Schreyogg, la culture d'entreprise globale comporte des avantages en termes de communication, de fiabilité, d'identification et d'efficacité. Afin de mieux analyser le mode de fonctionnement de ce type d'entreprises, prenons l'exemple de la société Gillette. Celle-ci se caractérise par l'effort de maintenir, à l'échelle internationale, les mêmes critères de qualité, indépendamment du site de production. [...]

[...] A l'inverse, les valeurs féminines, correspondent au souci de la qualité de vie, des relations humaines, de la solidarité et de la prise en considération de l'autre. On retrouve ces valeurs surtout dans les pays scandinaves et la Suisse. Dans les sociétés à prédominance masculine, le rôle des sexes est clairement différencié (il existe des rôles exclusivement "féminins" et d'autres sont réservés aux hommes) alors que dans les sociétés plus féminines, ils se chevauchent (rôles identiques pour les deux sexes). [...]

[...] du : 28 novembre 2004]. Disponible sur le Net : http://www.hec.unil.ch/jusunier/teaching/transp_mktint/SlidesJCU/mktint_5.pp t Ysnel, Alexia. Le management des firmes à l'international [Réf. du : 28 novembre 2004]. Disponible sur le Net : http://www.enssib.fr/bibliotheque/documents/dessride/rrbysnel.pdf Goffee, Rob, La diversité culturelle in L'art du management, Village Mondial, Paris pp 262-268. Bosche, Marc. Communication interculturelle / e-learning 101 / initiation [Réf. du : 20 novembre 2004]. Disponible sur le Net : http://www.planetexpo.fr/sa/page1.php3?l=mbosche Facteurs de décision de la politique produit internationale. Caractéristiques des consommateurs. [...]

[...] La capacité d'un manager à communiquer efficacement au-delà des frontières culturelles est donc un facteur essentiel pour la réussite des affaires internationales. Une mauvaise communication peut être la source d'une mauvaise qualité de produits ou de services. Par exemple, quand des livraisons provenant d'un pays comme l'Allemagne ne répondent pas aux attentes d'un commanditaire français en matière de qualité, des litiges peuvent surgir. Il est donc essentiel d'établir une bonne communication afin de comprendre et de tolérer les différences de l'autre en instaurant un dialogue et en encourageant la discussion et le débat. [...]

[...] Les situations interculturelles en entreprise ne constituent pas un phénomène nouveau mais le souci de les appréhender est récent. Afin de mieux comprendre le concept de diversité culturelle, il faut au préalable déterminer ce qu'est la culture. Il en existe de nombreuses définitions. Pour certains auteurs, la culture est "un mode de vie qui puise ses racines dans l'Histoire"; d'autres parlent de "programmation mentale collective". On perçoit le plus souvent la culture comme "un ensemble de valeurs, attitudes et comportements partagés par des individus et des groupes et fondés sur des perceptions inconscientes profondes". [...]