Le management, instrument de la réalisation de la performance organisationnelle

Résumé du document

La performance occupe une place centrale dans les mécanismes de contrôle ; il s'agit d'un des trois types identifiés par Ouchi (1979). Lebas et Weigenstein (1986) évoquent même l'idée de pilier des systèmes avec la culture et les règles. D'une manière plus générale, l'objet de nombreuses recherches en gestion est l'identification de paramètres permettant d'expliquer la performance organisationnelle. Encore faudrait-il que la performance soit clairement définie et les outils de mesure précisés.
Dans ce rapport nous présenterons dans un premier temps une réflexion sur le concept de performance et ses dimensions multiples avant de passer en revue les outils de mesure de la performance et pour terminer avec les différentes étapes du processus d'amélioration de la performance organisationnelle.

Extraits

[...] Les différentes facettes permettant l'évaluation de la performance du revendeur selon le point de vue de l'offreur sont reprises dans le tableau suivant. Tableau - Un cadre théorique permettant d'évaluer la performance des revendeurs du point de vue de l'offreur - D'après N. Kumar et Alii (1992) Il convient de remarquer que la dimension légitimité de l'organisation vis- à-vis des partenaires extérieurs n'est pour Kumar et Alii (1992) qu'une composante de l'approche systémique alors qu'il s'agit d'une dimension à part entière dans le modèle de Morin et Alii. [...]

[...] Le schéma suivant montre comment les résultats peuvent être interprétés. Schéma 4 - L'approche économétrique ou une comparaison par rapport à la moyenne L'évaluation d'une unité se fait par comparaison avec la moyenne ; le résidu, c'est-à-dire ce qui n'est pas expliqué par le modèle, est considéré comme de l'inefficacité ou de la sur efficacité. Cette démarche n'est pas totalement satisfaisante. Pour le gestionnaire, il est difficilement acceptable de se comparer à la moyenne et non pas aux meilleurs comme le voudrait une pratique normale de benchmarking. [...]

[...] Ces méthodes sont satisfaisantes quelle que soit la vision adoptée de la performance (objective ou subjective). C'est le choix des inputs et des outputs qui traduit la philosophie de l'évaluation. Enfin, pour la recherche en contrôle, des développements sont possibles. Outre la mise à disposition d'un indicateur synthétique de performance, il existe la possibilité de mise en place de pratiques de benchmarking telles que celles proposées par Bell et Morey (1994) ou par Scherfczyk (1995)1. Mais pour reprendre la terminologie de Simons (1995), ces outils pourraient non seulement avoir le rôle d'outils de diagnostic/contrôle mais devenir dans certaines structures, comme les réseaux de points de vente, le système interactif de contrôle central dont le rôle serait de susciter le débat et le dialogue. [...]

[...] Par exemple la rentabilité entre aussi bien dans le cadre de l'efficience économique que dans celui de la pérennité de l'organisation. Schéma 3 - Les quatre dimensions de la performance organisationnelle - E. M. Morin et Alii 1994) Des préconisations plus anciennes telles celle de Kaplan et Norton (1992) s'inscrivaient dans cette optique en proposant une multitude de critères pour évaluer les différentes dimensions de la performance organisationnelle. Cette proposition présente néanmoins des faiblesses par rapport au modèle de Quinn et Rohrbaugh (1983). En effet, les ressources humaines se trouvent privilégiées par rapport aux autres groupes de pression. [...]

[...] C'est la raison pour laquelle la productivité occupe une place centrale dans les mécanismes de contrôle. Pourtant, idéalement, la mesure devrait être objective, globale et sensible aux efforts de l'individu (Simons 1995). Parsons (1994) dresse un excellent panorama des différentes mesures de productivité. Cette focalisation sur les indicateurs de productivité peut sembler restrictive mais les indicateurs les plus perfectionnés peuvent offrir une vision globale de la performance organisationnelle, une vision élargie de la productivité. A l'origine, le concept de productivité est fondamentalement un concept physique qui compare les unités produites à un facteur de production mis en œuvre. [...]