Management et gestion d’une équipe : coaching et démarches psychosociologiques de l’individu

Résumé du document

Le coaching vise à développer la compétence et la motivation de chacun. C'est un travail sur le court et moyen terme.
Il appréhende chaque collaborateur individuellement, même si des actions collectives de montée en compétence peuvent être mises en place.
Le coaching se réfère à la démarche MENTOR.

Notre environnement est en perpétuel changement. Lorsqu'un changement est imposé, il provoque chez les personnes des états de deuil des situations antérieures. L'étape de déni se manifeste par des résistances au changement. Plus les changements sont sous contraintes, plus les personnes peuvent avoir des attitudes et comportements allant de la rébellion (étape de la colère) ou de la soumission (étape de démotivation pouvant se teinter de dépression).
Il faut passer du concept de « changement » à celui d' « évolution permanente ». C'est une « conquête mentale ».

Extraits

[...] C'est un état de passivité. Généralement, il provient après l'annonce faite du changement. En état de déni, l'agent refuse la réalité, il ne se sent pas concerné. Il essaiera de contrer la moindre proposition et persistera dans la continuité de ce qui a déjà été fait. Il décuplera ses forces de résistance. C'est un comportement statique. La colère peut provenir quelque temps après l'annonce du changement. C'est un état d'activité, appuyé par une forte résistance. L'agent se révolte, accuse. [...]

[...] Il est celui qui informe les agents et porte le changement auprès d'eux. Il doit être un excellent communicant. Les actions attribuées au manager sont multiples. Le manager fait comprendre les enjeux Il écoute Il négocie Il accompagne Il anime une équipe Il agit sur les motivations Il rassure, s'engage avec l'équipe Il dynamise l'action Il régule les relations Il évalue, valorise, sanctionne Il vend les idées, les projets Il s'informe Le manager en situation de changement doit adopter trois postures. Il est à la fois manager, leader et développeur de compétences. [...]

[...] Quelques semaines, ou quelques mois après l'annonce du changement et sa mise en place, l'agent peut se trouver dans un état de dépression. Il relâche sa résistance et est au plus proche de la passivité. L'agent n'a plus d'énergie, il ne fait plus d'efforts. Le manager, à l'écoute, saura comprendre ces différents stades, et accompagnera l'agent vers l'acceptation du changement. Il le conduira ainsi au degré le plus haut de l'échelle de l'activité, la phase d'investissement. À ce moment-là, l'agent s'engage. [...]

[...] Management et gestion d'une équipe : coaching et démarches psychosociologiques de l'individu Le coaching Le coaching vise à développer la compétence et la motivation de chacun. C'est un travail sur le court et moyen terme. Il appréhende chaque collaborateur individuellement, même si des actions collectives de montée en compétence peuvent être mises en place. Le coaching se réfère à la démarche MENTOR Mesurer le décalage entre le rôle attendu et le rôle tenu Entre le rôle attendu et rôle tenu S'assurer que le décalage est réel et significatif Écouter le collaborateur pour en détecter les causes Comprendre la nature du décalage Et la perception que le collaborateur en a Négocier un plan de progrès Se mettre d'accord sur les progrès à réaliser Et les moyens à mettre en œuvre Tirer les compétences et la motivation vers le haut Faire l'inventaire des actions à réaliser ensemble pour atteindre le but Organiser le suivi Définir les étapes de progrès et les points de rencontre Évaluer l'évolution Reconnaître la réussite Signifier clairement l'atteinte de l'objectif et le bénéfice. [...]

[...] N'oublions pas que le manager doit lui-même tenir ses objectifs vis-à-vis de la direction. C'est pourquoi sa zone d'autonomie est réduite. Il doit, dans un contexte de changement, plus encore que de coutume, s'efforcer de maintenir un équilibre entre ce que lui demandent ses supérieurs et les attentes de ses subordonnés. Les tentations à éviter face aux émotions de l'autre L'évaluation, le jugement Apporter des solutions Investiguer, voire intellectualiser, se perdre dans les détails pour ne pas voir le problème de fond (l'émotion de l'autre). [...]