Management de l'entreprise numérique

Résumé du document

L'entreprise fonctionne sur le principe du contrat de travail incomplet, mais elle n'est pas à l'abri de difficultés informationnelles. Le management représente l'exercice de l'autorité prenant acte de ces difficultés et s'appuyant sur les leviers de commandement, d'incitation, de psychosociologie relationnelle entre les individus, afin de garantir la meilleure coordination.
« L'art du management » a beaucoup évolué depuis un siècle, car la prise en compte et le traitement des asymétries d'information se sont faits de manière très progressive. Nous exposerons dans la première partie les grandes lignes de 1'évolution des théories en distinguant le niveau de la relation individuelle entre supérieur et collaborateur (exercice du principe d'autorité), celui de la relation collective (principe de coordination de l'équipe) et enfin le niveau global, celui de l'organisation.
Les TIC, en contribuant à accroître le stock d'information dont disposent les managers, vont permettre de faire évoluer de façon drastique cet « art du management ». Nous consacrerons notre seconde partie à présenter les principaux éléments de ce bouleversement. Nous insisterons notamment sur l'impact des protocoles IP, qui conduit à une restructuration profonde du mode d'organisation de l'entreprise.

Extraits

[...] Dans ce cas, l'interaction en face à face risque de manquer. Il reste aussi toujours présent l'épineux problème de l'évaluation de la productivité du couple homme + ordinateur. Bien que la mesure des performances évolue vers un objectif de résultat, on ne peut faire l'impasse de la négociation préalable entre l'employé et son manager sur le niveau d'effort probable que ce résultat doit requérir. Or cette négociation se fera dans un état d'esprit plus tendu, le manager pouvant toujours soupçonner le collaborateur, désormais hors de son contrôle, de vouloir tricher Et l'employé sachant que le manager peut penser cela, sera lui aussi sur le qui-vive. [...]

[...] Bouygues Telecom a ouvert le sien à la mi-98, et Cegetel à la fin 97. Dans le cas du groupe Bouygues, il semble que l'intranet ait servi pour tenter de rapprocher les filiales intervenant dans des métiers très différents (BTP, communication avec TF1, télécommunications avec Bouygues Télécom). Dans une étude récente E. Vaast et P.J. Benghozi ont montré que l'adoption des intranets dans un groupe de grandes entreprises françaises ne s'est faite qu'à partir de 1995-96, et partiellement par mimétisme, alimenté par les sociétés de conseil et les sociétés de service en informatique. [...]

[...] Ses caractéristiques permettent une communication enrichie mais surtout interactive, non pas sur le mode diffusé du centre vers la périphérie, mais sur le principe du réseau, c'est-à-dire point à point Sa mise en place est donc une tâche primordiale qui doit permettre de favoriser la cohésion interne, de donner plus de «transparence» à la circulation de l'information et d'établir des dialogues indépendamment de la position hiérarchique et de la fonction dans l'organisation. Des communautés d'intérêt peuvent ainsi émerger au sein de l'entreprise, comme il en existe sur le Net. Nous allons passer en revue l'impact des TIC sur ces trois niveaux de management Impact des TIC sur le travail individuel et collectif Télétravail et motivation : Le télétravail se définit comme le travail à distance, médiatisé par un réseau et des outils de bureautique. [...]

[...] Dans ce cas, il faut le contrôler et le menacer. Par ailleurs dans la «théorie l'individu préfère éviter les responsabilités, a peu d'ambitions et recherche la sécurité. Par opposition, Me Gregor a mis en avant ce qu'il appelle sa «théorie qu'il caractérise de la façon suivante : l'effort dans le travail est aussi naturel pour l'homme que le jeu ou le repos. Le contrôle externe et la menace de sanction ne sont donc pas les seuls moyens d'incitation à l'effort. [...]

[...] De même, on trouve des informations concernant de vastes opérations de recrutement, un espace consacré aux 35 heures, la liste des postes disponibles, un lien avec le recruteur, un moteur de recherche permettant de trouver des postes en fonction du lien, du métier ou de la direction. La classification des emplois y est aussi répertoriée ainsi que la gestion des compétences. Les éléments d'intéressement sont donnés en liaison avec le tableau de bord et le cours des valeurs des fonds de placement. L'espace des 35 heures fournit la liste des accords signés, ainsi qu'une foire aux questions (FAQ). C'est la facilité d'accès qui rend l'usage de l'intranet aussi précieux pour les Ressources Humaines. [...]