Karslen, "Project stakeholder management"

Résumé du document

Cette étude a pour but d'étendre cette vision de ce qui est inclus dans le management de projet. Les recherches précédentes ont bien montré que les projets sont souvent sensibles aux changements de leur environnement. Mais ce serait une erreur d'ignorer les actions et décisions prises par les stakeholders : ceux-ci jouent donc un rôle majeur dans les différentes tâches et étapes du projet. Le manageur de projet doit donc les prendre en considération dans sa façon de manager le projet. Le développement de bonnes relations de travail entre le projet et ses stakeholders est un important facteur clé de succès (...)

Extraits

[...] - Tableau No 3 : Quels stakeholders causent le plus de problèmes et d'incertitude au projet ? Les clients sont les stakeholders qui ont le plus haut score dans l'étude, mais la différence avec les scores des autres stakeholders n'est pas assez significative pour permettre de conclure que ce sont les clients qui causent les plus de problèmes et d'incertitude à un projet. Les clients, les utilisateurs finaux, les fournisseurs, line organizations et les autorités publiques sont au même niveau lorsque qu'il s'agit de poser des problèmes et de l'incertitude au projet. [...]

[...] Pour la troisième étape de son procédé, à savoir l'analyse des stakeholders, il se base principalement sur la classification des stakeholders et leurs stratégies associées de Savade et al. Méthodologie Etude conduite en Norvège en 2001pour examiner le management des stakeholders d'un projet. Questionnaires : Questionnaires envoyés électroniquement aux membres du Centre Norvégien de management de projet. Ces manageurs de projet ont de l'expérience en matière de management de stakeholders. Le questionnaire est constitué d'une échelle de notation de 1 à puis des questions ouvertes où les manageurs pouvaient donner leurs commentaires. Echantillon : 78 questionnaires retournés, représentant chacun un projet spécifique. [...]

[...] Le développement de bonnes relations de travail entre le projet et ses stakeholders est un important facteur clé de succès. Cette recherche est menée en deux parties, toutes deux liées dans le but de trouver des réponses à comment les projets peuvent améliorer le management de leurs relations avec leurs stakeholders. La première partie de l'étude vise à répondre à trois questions : - Quel est le stakeholder le plus important pour le projet ? - Quels stakeholders causent le plus de problèmes et d'incertitude au projet ? [...]

[...] - Résultats Tableau No 2 : Quel est le stakeholder le plus important pour le projet ? Le tableau des résultats, avec les notes de 1 (peu important) à 5 (très important), montre clairement que les clients et les utilisateurs finaux sont les stakeholders les plus importants d'un projet. Il n'y a pas de différence significative d'importance entre ces 2 stakeholders, mais les deux sont considérés comme largement plus importants que tous les autres stakeholders. A l'inverse, les institutions financières et les compagnies d'assurance sont les stakeholders les moins importants dans un projet. [...]

[...] Milosevic voit le projet et ses stakeholders comme un réseau dans lequel les acteurs interagissent les uns avec les autres et échangent informations, ressources et résultats. Selon Jergeas et al, c'est le stakeholder qui, à la fin détermine si un projet est un succès ou non, en se basant sur les résultats de ce projet. Plusieurs méthodes de management de projet et guides ont déjà été introduits par Cleland, Gilbert, Jiang, Chen and Klein, et Savage et al. : ils proposent, le développement d'outils et de techniques de contrôle des couts, du temps, et de la qualité, management des fonctions de planning, organisation, motivation et contrôle des ressources pour faire face aux stratégies des stakeholders. [...]