L’intelligence émotionnelle du manager

Résumé du document

L'Intelligence Emotionnelle rythme aujourd'hui la vie de nombreux individus, de sept à soixante-dix-sept ans ! On porte en effet de plus en plus notre attention sur le rôle que jouent nos émotions dans notre vie quotidienne, à l'école ou au travail. Le phénomène de la mondialisation entraîne pour les entreprises une plus grande flexibilité de la part des dirigeants. Les managers doivent sans cesse développer de nouvelles manières de diriger pour s'adapter à ce monde qui bouge. De tels changements requièrent de savoir être à la hauteur coûte que coûte, et les hommes restant des êtres humains, savoir se maîtriser émotionnellement parlant. L'intelligence émotionnelle intègre cette maîtrise des émotions et en fait même une de ses compétences. Les meilleurs leaders ont d'ailleurs très nettement pris conscience des enjeux que représente l'intelligence émotionnelle au sein d'un cadre professionnel : savoir l'utiliser permet d'améliorer l'efficacité tant relationnelle que managériale. On a donc tout à gagner à développer nos compétences d'intelligence émotionnelle.

Pourquoi l'intelligence émotionnelle éveille-t-elle autant notre curiosité et suscite autant d'intérêt ? En quoi représente-t-elle une alternative à la toute-puissance du QI ? Pourquoi est-il important de savoir contrôler ses émotions ?

Extraits

[...] Rafaeli & Worline (2001) expliquent avec ironie qu'un employé est autorisé à être content ou de bonne humeur mais que la colère et la frustration sont des humeurs qui ont très longtemps été considérées comme inacceptables au travail. Pourtant, il est délicat d'abandonner ses émotions à l'arrivée au bureau comme on dépose son manteau au vestiaire. MacDermid, Seery and Weiss ont mis en évidence le fait que les employés arrivent chargés des émotions échangées dans leur sphère familiale et personnelle et inversement. Ces interférences famille/travail peuvent s'avérer problématiques. [...]

[...] Il décrit par exemple la confiance en soi, l'adaptabilité, l'implication, l'optimisme, la gestion du conflit ou encore les compétences en équipe. Selon Goleman, chaque individu dispose d'un certain niveau d'intelligence émotionnelle à la naissance mais ces compétences émotionnelles ne sont pas nécessairement innées et peuvent au contraire, s'acquérir et se développer tout au long d'une vie. Cependant, de notre potentiel de départ dépendrait notre plus ou moins grande capacité (facilité) à assimiler ces compétences. Dans son modèle, ces compétences s'organisent sous forme de grappes ou encore de groupes de synergie et sont interdépendantes. [...]

[...] Le modèle de Reuven Bar-On (1997) L'intelligence décrit l'agrégation d'habilités, de capacités et de compétences [ . ] qui [ . ] représente une collection de connaissances utilisées pour faire face à la vie efficacement. L'adjectif émotionnel est employé pour mettre en relief que ce type spécifique d'intelligence diffère de l'intelligence cognitive (Bar-On p.15) Dans ce modèle, l'Intelligence Emotionnelle est décrite comme un mélange de compétences sociales et émotionnelles reliées entre elles. Il intègre également des habilités ou aptitudes qui encouragent le comportement intelligent. [...]

[...] Pourquoi l'intelligence émotionnelle éveille-t-elle autant notre curiosité et suscite autant d'intérêt ? En quoi représente-t-elle une alternative à la toute-puissance du QI ? Pourquoi est-il important de savoir contrôler ses émotions ? Nous allons ici tenter de répondre à toutes ces questions en explicitant la notion d'intelligence émotionnelle, en axant notre réflexion sur les deux termes qui la définissent d'une part, intelligence et émotion sur les théories et modèles qu'elle inspire d'autre part, avant d'en comprendre ses applications et utilisations au sein du monde de l'entreprise, et plus particulièrement dans le domaine des ressources humaines au travers des processus de recrutement. [...]

[...] Son fonctionnement est détaillé dans Bar-On EQ-i technical Manual (1997). Ce test comprend 133 questions sous forme de courtes phrases, porte sur quinze compétences émotionnelles et utilise une échelle de réponse à cinq niveaux. Il est valable pour les individus âgés de plus de 17 ans et dure environ 40 minutes. Les réponses individuelles permettent d'établir un quotient émotionnel global mais proposent également des scores pour chacun des cinq domaines décrits dans le modèle (et pour chacun des quinze sous- domaines associés). [...]