Impact de la qualité sur le management de l’entreprise

Résumé du document

La qualité c'est "l'ensemble des propriétés et des caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. C'est un instrument de gestion utilisé pour mettre en œuvre les choix stratégiques des entreprises pour permettre une différenciation de l'offre et une maîtrise des coûts." Ainsi, la qualité est une notion qui permet d'inciter une tierce personne à s'intéresser à ce qu'on offre plutôt qu'à l'offre de la concurrence. C'est une notion qui répond aux exigences concernant les besoins des clients et cela implique donc la notion de satisfaction.

Extraits

[...] On parle alors de Total Quality Environment Management (TQEM) en réponse aux actions juridiques liées à la santé de l'environnement dû à l'industrie. On peut alors distinguer trois grandes parties dans l'histoire du management de la qualité, à savoir l'ère du tri, l'ère du contrôle et l'ère de l'amélioration. Des années 40 aux années 60, c'est l'ère du tri, il s'agit de la période où la guerre a contribué à jouer un rôle accélérateur dans le développement de la qualité. On voit l'apparition de procédures appelées military standard formalisant une méthode qui se diffusera lentement dans le reste de l'industrie. [...]

[...] Elle a un impact sur la gestion des ressources humaines mais engendre aussi des conséquences sociales et répercute sur les conditions de travail du personnel de l'entreprise. Cependant, la mise en place d'une démarche qualité ne conduit pas toujours à la performance que l'on recherche au départ car les deux conditions sine qua non de la réussite d'une démarche qualité sont toujours l'acceptation des acteurs, c'est-à-dire du personnel impliqué et l'adaptation au contexte concernant la qualité. [...]

[...] Ce n'est plus le produit qui est imposé au client, c'est le client qui choisit le produit. De ce fait, les entreprises prennent conscience du besoin de se différencier par rapport à ses concurrents et il devient donc nécessaire d'intégrer la démarche qualité en mettant en application des techniques de plus en plus modernes de management de la qualité. La stratégie qualité devient alors un outil déterminant pour maintenir la compétitivité de l'entreprise sur le marché, aussi bien en interne qu'en externe. [...]

[...] Il y a donc un certain bouleversement des tâches que chacun doit exécuter. D'autre part, l'impact sur le management de l'entreprise se retrouve aussi dans la gestion des ressources humaines qui doit pouvoir identifier les compétences requises, les compétences disponibles, mais aussi doit pouvoir évaluer les écarts, ainsi que développer et préserver des compétences mises à disposition comme les stages, formations professionnelles, etc. Conclusion En conclusion, la qualité du fait qu'elle implique la mise en place d'une démarche qualité, bouleverse toute l'entreprise tant au niveau organisationnel que fonctionnel. [...]

[...] Par la suite, on tendra à appeler cette méthode de production comme étant le toyotisme. On s'attache à se préoccuper de 8 dimensions de la qualité d'un produit : la performance, les accessoires au produit, sa fiabilité, sa conformité, sa durabilité, sa maintenabilité, son esthétique et la qualité perçue. S'agissant de la qualité d'un service, es dimensions prises en compte sont : le temps d'attente, la promptitude, la complétude, la courtoisie, l'accessibilité, l'exactitude, la cohérence et la réaction du client par rapport au service rendu. [...]