La gestion de crise en entreprise

Résumé du document

Le mot crise a différentes significations inspirées de différentes approches parmi lesquelles les approches médicales, philosophiques voire organisationnelles. On peut poser plusieurs réflexions à propos de la crise :
La crise est-elle un événement ou un processus de rupture ? Une évolution ou une rupture ? Un changement ou un dysfonctionnement organisationnel ? Ou plutôt une mutation due à une disparition de l'organisation ?
Toutes ces questions nous montrent qu'une définition exacte de la crise n'est pas systématique car cela dépend des approches suivies (économiques, philosophiques, néo-rationalistes …….), des concepts choisis (freudiens, marxistes, keynésiens …….), et aussi de la nature des situations.
Après la définition du sens de la crise d'un point de vue managérial, il y a lieu de se poser un certain nombre de questions pour analyser le concept de la crise, nous les reformulerons sous forme d'hypothèses : qui gère les crises au sein des entreprises ? Qui sont les personnes concernées ? Les entreprises sont-elles préparées aux crises ? Quels sont les signaux de la crise ? Et comment pourrons-nous les identifier ? Comment définit-on une crise au sein d'une entreprise d'un point de vue interne ?
Nous essayerons à travers ce travail de répondre à ces différentes réflexions en expliquant en premier lieu les étapes d'une crise au sein d'une entreprise ainsi que les moyens possibles à mettre en place pour faire face aux situations de crise. En second lieu, nous traiterons les points clés (signaux déclencheurs) de la phase de démarrage d'une crise et le personnel responsable de sa gestion, et en dernier lieu, nous présenterons deux cas d'entreprises qui ont connu des cas de crises, en l'occurrence Renault et Société Générale.

Extraits

[...] Pour les salariés du groupe, dont en France, la pilule risque d'être amère. Cette année, notre participation sera vraisemblablement réduite à zéro et notre intéressement a peu de chose explique Bernard Cailliau, de la CGT. En 2006, le montant moyen versé avait atteint par salarié. Du coup, l'entreprise réfléchit à un mécanisme pour compenser cette baisse et éviter le départ de ses meilleurs éléments ajoute T.K. Pour les plus fortes rémunérations, les bonus c'est-à-dire la part variable, devraient aussi être affectés. [...]

[...] Et même si elles sont irrationnelles, elles existent et sont les leurs . il convient de les respecter et de les traiter pour rassurer avec intégrité. Les phases clés au démarrage de la crise L'état de crise n'est pas linéaire . loin de là ! Mais si on connaît bien la phase aiguë de la crise avec la mobilisation nécessaire de tous les acteurs on analyse beaucoup moins bien dans les entreprises la phase amont avec les signaux annonciateurs et la phase avale avec la queue de crises . [...]

[...] Une crise n'est pas qu'une expérience négative. Préparer les rebondissements Endogènes ou exogènes Les dates anniversaires Cas d'entreprises Renault et Société Générale Dans cette partie nous allons appliquer les différentes phases clés d'une situation de crise pour les cas des deux entreprises que nous évoquerons : Cas pratique de crise chez RENAULT : Signal annonciateur : Est ce que le client insatisfait a fait connaître son motif de mécontentement à Renault ? Je l'ignore . Elément déclencheur : L'élément déclencheur est ce particulier qui affirme être la victime d'un régulateur de vitesse en panne pendant une heure à 190 km/heure sur autoroute. [...]

[...] Le PDG de la banque serait prêt à examiner une offre amicale de rachat, selon un administrateur de la Société générale. Que risquent les clients ? Leurs dépôts ne sont pas menacés. Mais une hausse des tarifs bancaires est possible car le volume de crédits distribués pourrait se réduire Selon lui, un tel phénomène s'était produit au Crédit lyonnais lorsque cette banque avait traversé une très grave crise. À la Société générale, on répond que les déboires de la filiale d'investissement n'auront aucun impact sur la banque de détail. [...]

[...] Seulement voilà, une procédure pour infraction à l'égard de la France est en cours sur ce texte, au niveau de la Commission européenne. Bruxelles a d'ailleurs mis la France en garde mercredi : Les candidats potentiels au rachat doivent être traités de manière non discriminatoire a indiqué le porte-parole du commissaire au marché intérieur, Charlie McCreevy. Conclusion En somme nous pouvons constater que pour anticiper les crises et en limiter leur fréquence, à défaut de les éviter totalement, les organisations doivent tenir compte des signaux faibles annonciateurs. [...]