La gestion des conflits dans les entreprises : formes, sources des conflits, etc.

Résumé du document

Le conflit dans une organisation est inéluctable. D'ailleurs il témoigne du dynamisme de cette
organisation. Les caractéristiques particulières de la relation professionnelle (compétitivité,
hiérarchie, intérêts divergents, etc.) favorisent l'émergence de conflits.

Le conflit dans une entreprise peut être défini comme étant une opposition d'intérêts entre 2
ou plusieurs parties ; il s'agit d'une situation de blocage entre au moins deux entités qui ont un
intérêt ou un objectif en commun et sur lequel elles ne sont pas d'accord (...)

Extraits

[...] La gestion des conflits dans les entreprises Le conflit dans une organisation est inéluctable. D'ailleurs il témoigne du dynamisme de cette organisation. Les caractéristiques particulières de la relation professionnelle (compétitivité, hiérarchie, intérêts divergents etc. ) favorisent l'émergence de conflits. Le conflit dans une entreprise peut être défini comme étant une opposition d'intérêts entre 2 ou plusieurs parties ; il s'agit d'une situation de blocage entre au moins deux entités qui ont un intérêt ou un objectif en commun et sur lequel elles ne sont pas d'accord. [...]

[...] - Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance. Accueillir les demandes et les revendications. Arrêter la progression vers l'affrontement. -Faciliter la communication et raffermir les liens sociaux dans le personnel Deuxième étape : Maîtriser le conflit Comprendre - Identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. - Cerner les enjeux réels. - Traiter l'implicite. Impliquer - Evaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur conflictuel. - Se positionner "à chaud". - Impliquer sans personnaliser. - Clarifier, crédibiliser l'objectif. [...]

[...] Celui ci est défini en principe dans la description des tâches, dans le titre du poste ou par des accords informels. Si le rôle n'est pas clairement défini, l'employé aura tendance à définir lui même son propre rôle afin de réduire le flou lié à ses tâches pour ne pas avoir l'impression de travailler pour rien. Dans ce cadre, les employés s'attribueront des responsabilités qui empièteront sur les autres employés et risquent d'émettre, ainsi des demandes contradictoires. A cela on peut ajouter le traitement inégal au sein de l'organisation ou même une démarche organisationnelle qui oublie l'aspect humain. [...]

[...] Le conflit dans le milieu de l'entreprise constitue un sujet tabou. Pour bien de cadres, en effet, cela représente une réalité désagréable et pénible qu'il vaut mieux éviter, banaliser, ignorer ou fuir. Cette attitude est la plus néfaste parce qu'elle laisse la situation se détériorer au point où de véritables solutions sont pratiquement impossibles. La conclusion la plus importante de ce travail sur le conflit en entreprise et sa gestion est la suivante: plus on intervient tôt sur la situation, plus il est facile d'adopter des solutions économiques. [...]

[...] Impacts possibles du conflit sur l'individu et sur son organisation Tout conflit peut provoquer une perte d'énergie importante pour l'individu et l'entreprise. Quand l'esprit est préoccupé à résoudre un conflit individuel, le travail en souffre. De ce fait, le conflit détourne certains efforts de leurs objectifs. A un moment où il faudrait s'efforcer de faire converger toutes les ressources de l'organisation vers les buts fixés, un conflit peut entraîner un gaspillage énorme de ces mêmes ressources, notamment en temps et en argent. Un conflit peut aussi affecter négativement le bien être psychologique des employés. [...]