La gestion des conflits - publié le 10/09/2013

Résumé du document

Dans notre société, les conflits sont inévitables. Il est préférable de les gérer plutôt que de les ignorer ou de les minimiser, car les conséquences peuvent être graves voire dramatiques. En effet, en temps de crise les tensions sont de plus en plus présentes au sein des organisations; ce qui peut engendrer des suicides…

Extraits

[...] Par exemple, le personnel au sol d'une compagnie d'aviation et les pilotes. Conflits de nature technologiques : L'introduction d'une nouvelle technologie dans l'organisation peut bouleverser les habitudes de travail et peut provoquer d'importants conflits. Par exemple, beaucoup d'employés se sont sentis dépassés par l'introduction de l'informatique dans leur entreprise. Leur réaction a été de contester en continuant leurs comportements habituels, de faire les tâches manuellement au lieu d'informatiquement. Conflits de nature psychologique : o Conflits liés à l'âge : il y a d'un côté ceux qui disposent d'une certaine expérience et les plus jeunes qui voudraient mettre en route de nouvelles pratiques. [...]

[...] Clarifier les modes de décisions : par qui a-t-elle été prise ? Ensuite, il faudra encourager l'expression des désaccords. En effet, la confrontation est une situation qui peut être légitime et productive. On ne doit pas taire les problèmes, mais les poser au bon moment et avec les bonnes personnes. Pour ce faire, un comportement devra être adopté : Bien entendu, il faudra prévoir des réunions pour débattre des désaccords. Enfin, il faudra définir les modalités de traitement des conflits. [...]

[...] 2e classification : Les types de conflits entre les personnes et les groupes sont divers. Ils peuvent être des conflits d'idées, de valeurs, d'intérêts, de personnes ou de positions : Les conflits d'idées : Le désaccord entre les parties porte sur des opinions, des points de vue différents, perçus comme opposés. Les conflits de valeurs : Le différend porte sur un choix de vie, une idéologie. Les conflits d'intérêts : Il y a divergence sur les intérêts de chaque groupe ou personne. [...]

[...] C'est une manière efficace d'étouffer le conflit. Mais la conséquence est évidente : le patron a une préférence pour Vous vous retrouvez alors avec un côté contrarié dont le mécontentement, proclamé durant le conflit, vous retombera sur la tête par après. D'autres choisissent de se tenir au milieu du conflit et de réconcilier les deux parties en proposant un compromis. Cela prend du temps et les conséquences sont souvent désastreuses. Comme pour chaque compromis, vous déterminez une solution qui ne satisfait pas pleinement les deux côtés. [...]

[...] Comment y remédier 3.1 ) Échanger et résoudre Ouvrir le dialogue positivement Il faut que les individus rentrent en relation afin de communiquer de façon constructive. Les faits doivent être décrits précisément : Nous avons un problème qui mérite d'être traité. Êtes-vous d'accord pour en parler ? Explorer le point de vue de l'autre Il faut laisser s'exprimer la personne et ainsi repérer sa position et son attente. Cette étape peut se décomposer en 3 sous étapes qui sont : la pratique d'une bonne écoute, poser les bonnes questions afin de comprendre, demander les faits. [...]