Etude de l'entreprise Zara et de son environnement

Résumé du document

Etude de l'entreprise Zara et de son environnement. Elle examine également la situation et le positionnement de Zara sur le marché marocain. Dans une deuxième partie, celle-ci présente la politique commerciale, financière et les ressources humaines de l'entreprise.

Extraits

[...] Cet outil informatique mémorise, analyse et restitue les informations utiles pour cibler et créer une action. Voici les étapes de la construction de votre BDDM : - Fixez vos objectifs - Sélectionnez et organisez les données - Rodez la base de données pilote - Pensez à la maintenance 4. RH, MISE EN OEUVRE Stratégie Mise en place d'une formation pour appréhender des outils de la fidélisation. Sur l'axe client (commercial), nous avons constaté que nous allions mettre en place une carte à crédit et une carte pré payer pour fidéliser notre clientèle et pour avoir une base de données. [...]

[...] PROCESSUS CLE La capacité de maintenir la clientèle : fidéliser la clientèle est le processus clé de Zara Maroc Il est nécessaire d'établir des liens directs avec sa clientèle et parvenir à la fidéliser, Mais pour mettre en pratique un plan d'action pour fidéliser les clients, il est nécessaire d'avoir une base de données des clients. La base de donnée : Une base de données sert à communiquer, à vendre, à prospecter et à fidéliser ses clients. Autant d'objectifs complémentaires à hiérarchiser selon vos priorités.Pour mieux conquérir et fidéliser vos clients, vous devez posséder les bonnes informations à leur sujet, afin de pouvoir : En amont, déterminer vos cibles et adapter votre offre selon leurs besoins respectifs ; - en aval, monter des opérations marketing vente personnalisées (promotion des ventes, marketing direct, actions commerciales, etc.). [...]

[...] La boutique possède les trois rayons : femmes, hommes et enfants. Le délai de construction lui aussi est un record. Sept mois ont suffit pour la réalisation d'un espace étudié afin d'obtenir une transparence dans les structures centrales. Le groupe de 3 Architectes, piloté par Omar Tijani a ainsi permis le respect de la règle Zara : rechercher de la modulation pour offrir la possibilité de réinventer la boutique à chaque saison, en suivant la doctrine du produit dans ce sens, le processus Zara est bien huilé et son organisation est sans faille. [...]

[...] Après avoir décliné l'offre de plusieurs groupes marocains, le géant espagnol du prêt-à- porter Zara, branche de l'important groupe Inditex, a confié à l'une des sociétés du groupe marocain Aksal, la société Azzurro, l'exclusivité de la franchise. Azzurro affiche déjà une volonté d'étendre le projet Zara à tout le Maroc. Une large couverture du territoire est ainsi programmée. D'autres magasins vont éclore notamment à Agadir sur le site de la Marina, puis à Rabat et Marrakech où la prospection est en cours. Un espace dans le plus pur respect des règles de la marque, à savoir une conception moderne et sophistiquée associant le plus pur respect des règles de la marque. [...]

[...] Sa chaîne de productivité : Le succès de Zara repose sur la formule magique du Just in time avec de nouveaux modèles hebdomadaire, arrivage chaque trois jours. Un feedback efficace, réalisé par les responsables de magasin qui transmettent donc à la direction galicienne les références plébiscitées, les comportements de vente, les désirs des clients. Une très forte réactivité par le respecter les exigences de stocks en flux tendu: les modèles les plus tendance peuvent être disponibles en dix jours L'évolution du chiffre d'affaires de Zara EXPLICATION Indirex le géant espagnol du prêt-à-porter, s'est implanté au Maroc grâce aux enseignes Zara, Bershka et Stradivarius. [...]