Le management des entreprises : les actions pour remotiver une équipe

Résumé du document

Etude de cas en management des entreprises dont le sujet est : Vous intégrez un Office de Tourisme français dans un département prometteur en termes de développement touristique. Vous constatez un laxisme flagrant dans l'équipe de 6 personnes de sexe féminin, et surtout que la direction est pour ainsi dire inexistante. Vous devenez le responsable de ce service. Quelles seront vos toutes premières actions afin de remotiver, intéresser et amener cette équipe vers une dynamique positive ?

Extraits

[...] Le premier but de l'entretien est de comprendre POURQUOI et COMMENT elles en sont arrivées là. Il faudrait également questionner les employées sur leurs motivations ou démotivations, leurs espoirs ou non d'avancement de carrière, leurs désirs d'intégrer un autre service Il faudra alors être entièrement à l'écoute des propos des employées. A la fin de la conversation, je demanderais aux employées de réfléchir chacune de leur côté (jusqu'à notre prochain entretien) à une éventuelle solution au niveau personnel, c'est-à-dire qu'elles devront réfléchir à une question : Qu'est-ce-qui pourrait me remotiver, et me redonner réellement le plaisir de me lever chaque matin pour venir travailler ? [...]

[...] Quelles seront vos premières actions pour remotiver, intéresser, amener cette équipe vers une dynamique positive ? Ce sujet sera ici transposé dans une agence de voyage En premier lieu, il me semble que les présentations sont primordiales. Une réunion pourrait être organisée par la direction afin de me présenter officiellement face à l'équipe et à la direction. En effet, il est important, selon moi, que la direction commence par expliquer qui je suis, avant de me présenter moi-même en expliquant mon parcours, et la raison pour laquelle j'ai été recrutée. [...]

[...] Cette opération est sûrement parmi les plus difficiles puisqu'il s'agira d'émettre une critique envers mon propre supérieur. Il me semble que la meilleure solution est de tenter de rester neutre tout en passant un message précis : le rôle de la direction est de montrer l'exemple et de tirer ses employées vers le haut. Ce genre de remarque devrait être saisi immédiatement et ne nécessitera, espérons-le, aucun approfondissement. Cependant, si la direction demande des précisions sur le reproche qui lui est fait, il faudrait alors faire preuve d'une grande diplomatie afin de passer un message sans heurter l'interlocuteur. [...]

[...] De ce fait, nous serons d'accord pour dire que le problème est connu de tous et ne peut plus être nié. Ainsi, je devrais pouvoir déterminer la nature des origines du problème : En effet, celui-ci peut relever du financier (salaire), de l'affectif (relationnel), de la valorisation (reconnaissance de soi et du travail fourni) . Cet entretien devrait donc me permettre d'émettre quelques hypothèses quant à la base du problème. Celui-ci peut provenir de différentes raisons selon les employées : un désintérêt total pour la fonction occupée, une vie familiale devenue compliquée, des horaires de travail inadaptés, une mauvaise entente entre collègues, un salaire jugé trop bas La quatrième phase de mon plan d'action sera alors, à la suite d'une réflexion au cas par cas, d'organiser un deuxième entretien individuel au cours duquel les employées devront m'exposer les solutions à leurs problèmes si toutefois elles en ont trouvé. [...]

[...] Cet entretien fera sûrement l'objet de négociations, chose qui me semble tout à fait positive puisque l'employée se sentira prise en compte et responsabilisée. Les limites de la négociation (fixées au préalable avec la direction) seront alors vite fixées et un terrain d'entente devrait être l'aboutissement de ces entretiens individuels. Le but de cet entretien est de susciter (le plus possible) un nouvel engouement de la part de l'employée pour son travail et de lui exposer clairement son rôle et ses responsabilités. [...]