L’ergonomie en tant qu’outil au service du système productif

Résumé du document

La productivité est un indicateur économique important. Elle renseigne sur l'efficacité du système productif. En effet, la productivité représente le critère de référence de la compétitivité de l'entreprise.
Beaucoup d'entreprises recherchent la compétitivité au détriment des travailleurs. Or, on ne peut parler de productivité si les travailleurs n'opèrent pas dans un environnement de travail sain et motivant.
Dans ce rapport nous allons tenter de montrer que l'ergonomie peut être un outil au service de la production et de la productivité à travers trois points essentiels:
Premièrement, nous allons présenter une définition de l'ergonomie et de son rôle dans l'entreprise.
En second lieu, nous allons tenter d'éclaircir le terme de compétitivité et les moyens de la mesurer. Nous essaierons ensuite de montrer le lien entre ergonomie et efficacité au travail.
Nous terminerons par le cas d'espèce d'un opérateur dans un centre d'appel pour montrer le lien entre la productivité des travailleurs et l'ergonomie de leur environnement de travail.

Extraits

[...] Une analyse du travail a mis en évidence une forte densité de geste obligeant les opérateurs à réduire la fréquence d'affilage de leur couteau pour récupérer du temps. Mais, le couteau coupant moins bien, les efforts de découpe étaient plus grands et la précision moins bonne. Comprenant soudainement la relation entre les conditions de réalisation des gestes et l'efficacité, c'est seulement à ce moment là que le responsable a évoqué un taux de rebut important. Ce résultat de non productivité était resté jusque là confidentiel. [...]

[...] Et respecter une distance d'au moins 1,50 m entre l'écran et la fenêtre la plus proche. Pour un écran 15 pouces, la distance avec l'oeil doit être comprise entre 50 et 70 cm. c. Eclairage Le Code du Travail indique que l'éclairage doit être conçu et réalisé de manière à éviter la fatigue visuelle, ainsi que les affections de la vue qui en résultent, et permettre de déceler les risques perceptibles par la vue. Les locaux doivent autant que possible disposer d'une lumière naturelle suffisante. [...]

[...] Ergonomie au service de la productivité II. Productivité et ergonomie 1. Qu'est-ce que la productivité On définit la productivité, comme le rapport entre la production et l'ensemble ou une partie des ressources mises en œuvre pour la réaliser. La production représente la quantité de biens et services produits. Les ressources mises en œuvre (c'est-à-dire les moyens utilisés ou facteurs de production) représentent le travail, le capital, l'énergie, les matières premières, etc. a. La productivité est-elle synonyme de production? La notion de la productivité et celle de la production ne sont pas les mêmes. [...]

[...] Il faut toutefois noter que plusieurs personnes se partagent le même poste de travail. Il est dès lors conseillé d'avoir une table de travail réglable. Les opérateurs passent de nombreuses heures assis devant des écrans. Ceci représente entre autres des risques de troubles musculo- squelettiques (lombalgies, cervicalgies, tendinites, etc.). C'est pourquoi il est essentiel que le poste de travail soit aménagé de manière que les travailleurs puissent adopter une position naturelle du corps. Il est en outre recommandé d'aménager les postes pour que le travailleur puisse alterner position assise avec position debout. [...]

[...] L'aménagement d'un centre d'appels demande en effet des solutions qui lui sont propres en fonction de la configuration même du bâtiment, de l'intégration des technologies, de l'organisation et surtout des besoins des téléopérateurs Définition Un centre d'appels est un ensemble à plusieurs composantes (ressources humaines, applications informatiques, technologiques, process) dont le but est de satisfaire une relation personnalisée avec le client (externe ou interne) dans la prospection, la vente, l'assistance, le support, la relance à travers le média téléphonique. Sous l'effet de son intégration aux technologies web, le centre d'appels évoluera de plus en plus vers les fonctionnalités d'un «centre d'interactions multimédias Quatre composantes essentielles : Les ressources humaines (téléopérateurs, superviseurs, managers et formateurs . ) La technologie (téléphonie, informatique, Internet, logiciels, progiciels, base de données . [...]