L’entreprise en tant que système

Résumé du document

Le XXème siècle aura connu un important changement de méthode : l'apparition du paradigme systémique, venant compléter le paradigme analytique – ou comment l'on est passé de la métaphore fonctionnelle du bâtiment à la métaphore organisationnelle du réseau.
L'idée essentielle ici est que l'identification et l'analyse des éléments ne suffisent pas pour comprendre une totalité (comme un organisme ou une société) ; il faut encore étudier leurs relations. Ce travail présentera brièvement la théorie générale des systèmes en tant que dépassement de l'approche analytique mécanique, la notion d'un système et ses caractéristiques, puis les modèles qui perçoivent l'entreprise en tant que système

Extraits

[...] le but du contrôle est de maintenir l'entreprise en phase avec ses objectifs ; les composantes de ce système sont des informations. Le contrôle est un processus qui comprend 4 phases : ( Identification des critères de performance (à partir des objectifs fixés), ( Établissement des normes ou des niveaux de performances souhaités, ( Comparaisons entre les performances réalisées et les normes fixées : évolution des écarts, ( Application de mesures de correction, de façon à atteindre les objectifs. Le contrôle porte sur des éléments quantitatifs (coûts, délais, nombre de produits) . [...]

[...] Un système est constitué d'éléments et de relations entre ces éléments, Un système est finalisé, Un système est un tout, irréductible à ses parties, Un système est organisé. Exemple de systèmes : Un réseau d'ordinateurs : ensemble d'ordinateurs reliés entre eux et fonctionnant dans le but de mémoriser et de restituer des informations (système physique). Le corps humain : vu comme un ensemble d'organes en interaction. Un service comptable : ensemble de personnes, d'équipements, de documents dont le but est d'assurer l'enregistrement des flux financiers de l'entreprise. [...]

[...] Les causalités sont parfois linéaires entraîne mais le plus souvent elles sont complexes et (ou parce que) liées à la forme du système. Les effets retour Parmi les interactions, une attention particulière doit être portée aux influences rétroactives ou effets-retour (en anglais feed-back) ; - les rétroactions négatives ou régulations qui corrigent en général les processus dont les résultats s'écartent trop des normes ou objectifs visés ; - les rétroactions positives ou amplifications qui accélèrent le processus ; celles-ci peuvent avoir un effet bénéfique (effet de levier, par exemple) ou pervers (conflit larvé se transformant en grève, par exemple). [...]

[...] Le modèle système de gestion de l'entreprise Le "système de gestion" est un "modèle" de l'entreprise. Il peut être découpé en quatre sous-systèmes : Finalisation Organisation Animation Contrôle i.i. Le sous-système de finalisation Le rôle du système de finalisation est de déterminer des objectifs de l'entreprise à tous les niveaux de l'organisation et pour toutes les fonctions (production, commercial, ressources humaines). On passe ainsi d'objectifs très généraux à toute une hiérarchie de sous- objectifs de plus en plus précis et délimités. [...]

[...] mener l'organisation à une meilleure efficacité. L'efficacité de l'organisation a : ( Une composante économique : l'efficacité se mesure en terme de rentabilité ou de profit, ( Une composante sociale : l'efficacité se mesure en terme de satisfaction des individus dans l'entreprise. D'où des notions comme : ( Le leadership ou capacité d'influencer les membres de l'entreprise pour leur faire comprendre la nécessité d'accomplir leur travail. ( La motivation : tous les éléments qui incitent les individus à agir dans un sens favorable à la réalisation de leurs objectifs. [...]