Diagnostic de la culture d'entreprise: une approche par la méthode du questionnaire

Résumé du document

La culture de l'entreprise est considérée aujourd'hui comme un thème majeur de réflexion, de recherche et d'intervention en management. En effet, le concept “culture d'entreprise” est de plus en plus reconnu, aussi bien par les théoriciens que les praticiens contemporains de l'entreprise, comme une variable décisive du fonctionnement des organisations, voire un nouveau mode de management, qui cherche à résoudre des problèmes de mobilisation du personnel, d'adhésion, d'implication beaucoup plus que des problèmes relatifs à des outils rationnels.

Cependant, la notion de culture est encore floue, ambiguë et difficile à appréhender. Ainsi, malgré l'abondance des écrits sur la culture, elle ne fait pas souvent l'objet d'études empiriques. L'une des raisons est qu'il y a peu de méthodologies rigoureuses permettant de saisir ce qu'est la culture dominante dans une entreprise à un moment donné.
Plusieurs grilles d'identification de la culture organisationnelle ont été proposées; mais, aucune ne peut prétendre définir la culture d'une entreprise qui est un concept multidimensionnel et dont l'opérationnalisation est fortement controversée.
Comment pourrait-on la définir ? Selon quel angle pourrait-on l'approcher et l'opérationnaliser ?
Ce travail veut apporter des éléments de réponse à ces questions. Son objectif essentiel est de proposer aux chercheurs dans le domaine de l'entreprise une issue conceptuelle et méthodologique possible leur permettant de faire le diagnostic de la culture organisationnelle.
Ce travail est aussi adressé aux gestionnaires soucieux d'identifier la culture de leur entreprise dans le but d'orienter le comportement du personnel. Nous défendons dans ce papier les méthodes de diagnostic utilisant le questionnaire pour la collecte des informations au détriment des méthodes empruntées de l'ethnologie. Les premières méthodes conviendraient à des chercheurs ayant le souci de rapidité de réalisation et d'analyse, et qui désirent étudier plusieurs entreprises en même temps afin de pouvoir comparer les résultats. Ces chercheurs trouveront dans ce travail des éléments capables de les aider dans la construction de leur questionnaire sur la culture d'entreprise. Aussi, précisons-nous que la culture organisationnelle sera abordée en référence aux valeurs auxquelles les acteurs se réfèrent le plus couramment pour justifier leurs actions et qualifier les situations, les personnes et les choses.

Extraits

[...] Diagnostic de la culture d'entreprise : une approche par la méthode du questionnaire Résumé Ce papier a pour objectif de présenter une solution possible au diagnostic de la culture d'entreprise. Cette solution repose sur la méthode du questionnaire pour la collecte des informations. Pour pouvoir cerner le concept de culture d'entreprise, afin de pouvoir l'étudier, nous avons choisi de mettre en évidence la culture de l'entreprise à travers les valeurs qui sont considérées par beaucoup d'auteurs comme l'essentiel de la culture. [...]

[...] Pour les raisons que nous avons avancées ci-haut, nous avons choisi de concentrer principalement notre intérêt sur des travaux qui font référence à l'utilisation du questionnaire. Nous pouvons distinguer, alors, trois tendances méthodologiques principales dans les techniques utilisées par ces travaux. Une première méthode s'appuie sur la construction d'un questionnaire à partir d'une démarche qualitative (observations, entretiens). Cette méthode a ses avantages, mais, à part le fait qu'elle consomme du temps, elle ne favorise pas la comparaison des résultats d'une entreprise à l'autre et le cumul des informations[1]. [...]

[...] Elle souligne que l'approche par les valeurs s'est montrée la plus présente en sociologie par défaut; aucune n'est venue pour s'imposer. Elle suggère de faire de la culture un répertoire ou un “coffre d'outils” qui oriente l'action. Elle distingue deux types de moments dans la vie d'un individu ou d'une organisation : les moments de stabilité et les moments de remise en question. Elle a bien peur que pendant les périodes de transformation, les valeurs ne constituent plus de bons prédicateurs de l'action parce que ces valeurs sont justement remises en cause. [...]

[...] Dans ce cas les valeurs ne sont plus directement exprimées mais émergent de l'inconscient des employés à travers les symboles, la formule stratégique, les normes de comportement et les pratiques concrètes de travail qui traduisent ces valeurs (voir figure). A ces niveaux, le personnel d'une entreprise s'exprime plus aisément et plus précisément. Pratiques de management et normes de comportement Formule Stratégique Symbole conscient inconscient Valeurs Postulats de base la culture d'une organisation et ses manifestations (Source : Calori & al., 1989) Pour Pettigrew (1979), la culture d'une entreprise (son système de valeurs) se manifeste par des symboles : langage, rituels, mythes, architecture, etc. [...]

[...] - Les composantes de la culture : sont présentes pratiquement dans toutes les approches. Ce sont les notions de valeurs, croyances, mythes, héros, symboles ou rites. Elles sont associées à la culture, lui permettent de s'exprimer mais elles ne sont pas synonymes. - La culture n'est que l'apanage des individus : ces valeurs et concepts partagés par tous ne se situent pas nécessairement au niveau des individus qui ne sont pas forcément conscients de leur culture. La culture est aussi l'apanage des systèmes de gestion, leur conception et leur mode de fonctionnement. [...]