La décision est-elle un processus gérable ?

Résumé du document

La décision est-elle un processus rationnel que l'on peut changer facilement, qui obéit à des critères facilement modifiables ? Peut-on prévoir, planifier à l'avance le fonctionnement des entreprises ? Quels sont les facteurs qui influencent la rationalité du processus de décision ? Les outils de gestion peuvent-ils réduire la rationalité limitée ?
La décision sous toutes ses formes, à tous les niveaux et ce quelle que soit la nature de l'organisation est un processus rationnel dont les contraintes peuvent être maîtrisées grâce à la mise en place d'outils de gestion d'aide à la prise de décision et des outils organisationnels (problématique).
Pour répondre à cette problématique, nous montrerons dans une première partie que la rationalité du processus de décision est limitée par des facteurs internes et externes à l'organisation, et dans une deuxième partie nous montrerons que l'amélioration de la qualité de l'information du décideur, l'accroissement de ses capacités cognitives et le partage du pouvoir de décision sont des éléments de nature à maîtriser les contraintes (plan).

Extraits

[...] Les SAD aident à la prise de décision en gestion parce qu'ils intègrent des données, des modèles et des outils d'analyse élaborés. Ils sont conçus pour aider à l'analyse de problèmes semi- structurés et non structurés. La dernière génération de SAD sur le Web et sur Internet facilite la prise de décision, en fournissant un accès en ligne à diverses bases de données et à des blocs d'informations avec un logiciel d'analyse. Cependant, comme le travail en groupe occupe une place de choix au sein des organisations, les SADG visent à simplifier la recherche de solutions à des problèmes non structurés que se pose un groupe de décideurs travaillant en collaboration. [...]

[...] L'organisation modifie les objectifs en fonction des résultats obtenus par rapports aux objectifs précédents, et en imitant d'autres organisations comparables. L'organisation apprend à rejeter les manières de faire qui ont échoué. Les règles de conduites évoluent ainsi par le jeu de l'échec des règles admises et le succès des nouvelles. Le modèle IMC (Intelligence, Modelisation, Choice) de H.Simon et ses implications Au delà des modèles de prise de décision, le processus des décisions est traditionnellement présenté en quelques phases clés qui se succèdent linéairement et logiquement. H. [...]

[...] Il en résulte de nouveaux besoins en information et de nouveaux processus de prise de décision. La problématique de la gestion dans l'urgence n'est pas récente dans la vie des entreprises : date butoir, échéance impérative à l'intérieur desquelles il faut faire C'est le délai de fabrication, la date de livraison à respecter, le client qu'il faut satisfaire, la suppression des aléas de toute nature (qualité défectueuse, panne de machine, absence d'un salarié sur le poste de travail). La complexité des sources de compétitivité pousse souvent les responsables à décider plus rapidement, décider du lancement d'un nouveau produit, du choix d'un nouveau partenaire. [...]

[...] La psychologie cognitive expérimentale a identifié les nombreuses anomalies, les fautes du raisonnement naturel qui écartent la pensée humaine du modèle rationnel. On doit à C. R. Schwenk d'avoir tenté d'isoler les biais les plus pertinents du processus de décision : - l'ancrage. Le décideur est souvent attaché à son jugement initial et peu sensible à l'information nouvelle et divergente, - l'engagement et l'escalade. Le décideur poursuit l'action engagée même si elle ne produit pas les effets attendus, - le raisonnement par analogie. [...]

[...] Il peut combiner des informations en provenance de diverses sources. Sa conception et sa maintenance sont simples, et on peut y ajouter de nouvelles données sans modifier les applications et les programmes existants. L'émergence récente du data mining conduit le décideur à rechercher une information plus pertinente. L'exemple de Saab qui centralise les données sur la clientèle La société Saab a récemment mis au point le système IRIS (Intranet Retail Information System) pour que tous ses concessionnaires soient mesure d'obtenir toutes les informations dont ils ont besoin pour satisfaire leurs clients. [...]