La confiance en management

Résumé du document

Une simple lecture des titres d'articles de journaux les plus récents met en évidence le caractère polysémique du mot confiance qui est aujourd'hui utilisé dans tous les domaines et à chaque fois que l'occasion s'y prête. La confiance, longtemps considérée comme un concept peu opératoire par les économistes est actuellement un aspect incontournable des problématiques organisationnelles. L'usage de la notion a pris son essor dans les années 80 pour rendre compte des nouvelles formes de relations.

Pour Hosmer, la confiance est un mécanisme facilitant la mise en place de relations collaboratives adaptées à l'organisation contemporaine, mais plus encore, la confiance est une croyance dans le comportement de l'autre dont on suppose qu'il va être dicté par la poursuite d'un intérêt commun plutôt que par la volonté de maximiser l'intérêt personnel.

La typologie de Zucker laisse apparaître trois formes de confiance sur lesquelles nous reviendrons et qui seront les limites de notre sujet : la confiance interpersonnelle, relationnelle, institutionnelle.

Dans quelle mesure la confiance conditionne-t-elle l'organisation et son fonctionnement ? Si la confiance est considérée comme un outil de management, quelle part lui accorder dans les relations intra et interorganisationnelles ?

Extraits

[...] On retrouve cet exemple lors de l'utilisation d'outils nouveaux tels que le rétroprojecteur ou la visioconférence, il s'agit d'avoir confiance en ces nouveaux outils, de le maitriser et de faire savoir qu'on les utilise de manière efficace afin d'accroitre confiance et performance. Erreur confiance et performance L'erreur joue un rôle important dans la construction des confiances en soi et envers les autres. Afin de transformer l'erreur non pas en contre- performance mais plutôt de la voir comme un élément d'enrichissement et performance future, le manager doit l'admettre et lui donner un sens positif. Le but est que tout le monde collabore afin de trouver les réponses pour exclure cette erreur définitivement. [...]

[...] Une première partie s'attachera à comprendre le rôle de la confiance dans la performance collective, puis nous interrogera sur l'utilité de la mise en place d'un management de confiance. I. Le rôle de la confiance dans la performance collective A. La construction de la confiance Ni une entreprise ni un salarié ne peuvent fonctionner sans un minimum de confiance, celle-ci ne se décrète pas, elle se mérite, elle se construit et s'entretient. Comment créer dans une équipe les conditions de la confiance mutuelle ? [...]

[...] suscite de plus en plus d'attention. Les économistes ont souvent recours au concept de confiance pour justifier, en dépit de cette incomplétude, l'engagement des agents dans des relations de production et d'échange, le respect des promesses qu'ils ont faites et la réussite de leur coopération. Mais les économistes donnent généralement une définition assez restrictive de la confiance, souvent limitée au risque d'opportunisme. Les théories économiques supposent que les individus poursuivent uniquement leur propre intérêt personnel, l'homo oeconomicus, n'étant animé par aucun objectif social main invisible dans la théorie libérale d'Adam Smith). [...]

[...] La confiance en soi n'est pas un acquis. La confiance en soi se construit au travers de la réalisation des valeurs, motivations, envies, idéaux, et intérêts de l'individu. Elle est liée à la perception de ses propres besoins, et à la reconnaissance par les autres. La confiance en soi pour diriger permet d'être crédible, d'être reconnu comme leader, de concilier autorité et sympathie, d'être respecté. Il s'agit de projeter sa propre confiance en soi dans l'action des autres. - La confiance en l'autre : La confiance en l'autre est une sorte de lubrifiant du climat social. [...]

[...] La confiance en management Introduction Pourquoi la France ne se fait-elle plus confiance (Les Echos, 8/11/2007, JM Vittori) ? Les Français font de plus en plus confiance aux génériques (Le Monde, 07/11/2007, Y. Mamou), Gordon Brown à la reconquête de la confiance perdue (La Tribune, 07/11/2007), Conforama fait confiance à Netflow Analyser d'AdventNet (ITR Manager, 06/11/2007), autant de titres d'articles récents qui mettent en évidence le caractère polysémique du mot. Le mot confiance est aujourd'hui utilisé dans tous les domaines et à chaque fois que l'occasion s'y prête. [...]