Communication interne, comment faire passer le bon message ?

Résumé du document

Il existe différents types d'informations internes :

- Descendantes (formelles) : d'un supérieur à un subalterne (informations sont des décisions stratégiques ou opérationnelles)
- Ascendantes (informelles) : d'un subalterne vers un supérieur (ce sont des critiques)
- Latérales (informelles) : entre 2 services

Nous verrons, dans une première partie, la définition, les objectifs et les formes de la communication interne. Nous analyserons ensuite sa mise en place au sein des entreprises. Nous nous intéresserons enfin aux règles à respecter pour réussir sa communication interne (...)

Extraits

[...] - Comment faire passer son message ? Individualisation du message : communication directe (courrier ou e-mail personnalisé, rendez-vous en face à face, ) Globalisation du message : communication média (intranet, journal d'entreprise, ) ou communication dite évènementielle (séminaires, ) - quel média choisir ? médias papier, médias électronique sont des outils complémentaires. Pour les PME, intranet constitue un outil efficace leur permettant ainsi d'éviter les dépenses liées aux supports papier (impression). Exemples d'entreprises - SNCF : a mis en place un blog professionnel afin de mettre l'accent sur le dialogue direct avec les agents et mieux les associer au projet d'entreprise. [...]

[...] Il s'agit aussi des réunions d'avancement et de suivi de projets, les réunions d'évaluation. - Réunions d'évolution : on désigne par-là les réunions de sensibilisation qui ont un but d'influence : sensibiliser à la prévention, à la sécurité, aux économies d'énergie, améliorer le climat ou les relations dans une équipe de travail, etc. Sont à classer dans la même rubrique, les sessions de formation qui visent à modifier les attitudes et les comportements. Ecrites - journal interne (pour l'ensemble du personnel) : Bulletin de liaison spécialement conçu pour le personnel et adressé à domicile ou remis sur les lieux de travail. [...]

[...] - Dire la vérité - Dire toute la vérité - Dresser un tableau complet : dire aux salariés où va la société - Annoncer une bonne nouvelle à la fois - Personnaliser : informer les salariés dans quelle mesure la nouvelle annoncée va avoir des conséquences pour leur situation personnelle. - Donner des détails : nombre de licenciements prévus et sur quels critères lorsque l'entreprise est en période de crise. Une communication ouverte et honnête en temps de crise est cruciale. [...]

[...] Communication interne : comment faire passer le bon message ? Introduction : Il existe différents types d'informations internes : - Descendantes (formelles) : d'un supérieur à un subalterne (informations sont des décisions stratégiques ou opérationnelles). - Ascendantes (informelles) : d'un subalterne vers un supérieur (ce sont des critiques). - Latérales (informelles) : entre 2 services. Nous verrons, dans une première partie, la définition, les objectifs et les formes de la communication interne. Nous analyserons ensuite sa mise en place au sein des entreprises. [...]

[...] Certaines de leurs idées émises sur le blog ont été reprises par la direction. - Peugeot-Citroën : a mis en place un intranet qui est un véritable outil stratégique. Ils adaptent leur support au message qu'ils veulent véhiculer ainsi qu'à la cible (ils utilisent aussi bien les supports papiers, oraux ou intranet). Ils ont lancé un portail collaborateurs (portail groupe) personnalisable (suivant son métier et sa fonction, l'utilisateur a accès ou non à certaines informations). L'entreprise effectue un contrôle des informations fournies. [...]