Le changement organisationnel, théories et approche pratique avec grille d'analyse

Résumé du document

D'après Wikipédia, le changement est le passage de quelque chose d'un état à un autre. Quelques synonymes du mot changement seraient :
- mutation
- transformation
- réforme
- évolution
- transition
- variation

D'après le Littré, le changement est l'action de changer ; état, transformation de ce qui change ou est changé. Changement de domicile, d'état, de vie, de conduite.
Suite à ces deux définitions, il en résulte que le changement est bien une action durant laquelle la chose ou la personne subit une modification. Ainsi, cette chose ou cette personne ne sera plus la même avant et après le changement.
La conduite du changement a été traitée par de nombreux auteurs. Nous nous intéresserons dans un premier temps aux théories qu'on peut pu mettre en place ces auteurs. Puis, grâce à une grille d'analyse, nous aborderons différents exemples de changements. Le changement peut s'effectuer à un échelon structurel dans une entreprise, mais il peut aussi s'effectuer au niveau d'un service ou d'une équipe dans une entreprise.
« The art of progress is to preserve order amid change and to preserve change amid order. » Alfred North Whitehea

Extraits

[...] Elle ne sait pas utiliser Outlook, Excel, ou encore Internet. Cela provoque donc de grosses difficultés de communication avec les fournisseurs et avec son équipe. Tout d'abord, les répercussions se font sur l'équipe même. À cause du manque de compétence pour le poste, la CP se voit dans l'obligation, malgré une formation complète, de poser énormément de questions à son équipe. Puis, elle demande de nombreuses informations à ses paires. Dans la mesure où les informations données ne sont pas intégrées par la nouvelle chef de produit, l'ambiance générale dans la cellule produite en pâtit, suite à un agacement. [...]

[...] La direction a donc décidé de changer l'organisation des missions entre les employés. Durée : Prise de conscience en 2005, aboutissement du changement en 2006. d. Changement d'une personne dans une équipe dans la société Somewhere Contexte : - Remplacement d'un congé maternité d'une chef de produit au sein de la cellule produit chez Somewhere, enseigne du groupe PPR. - Concerne une équipe de 5 personnes (une acheteuse, une gestionnaire, un modéliste, une assistante-chef de produit) - Changement temporaire puisque l'ancienne chef de produit revient après son congé. [...]

[...] Évènement crucial à la bonne conduite du changement : Selon Collerette, l'élément le plus important dans la conduite du changement est l'acquisition d'une vision systémique des environnements par les agents du changement. Processus de Changement organisationnel Dans Le Changement organisationnel. Théorie et pratique, Collerette identifie 4 phases dans le changement organisationnel : 
Éveil - interrogation sur l'utilité de prêter attention au changement en présence de sa pression. Il y a une opération naturelle de triage, et l'éveil amorce la désintégration.
 Désintégration - détermination des aspects jugés non adaptés dans le système de représentation et dans les pratiques qui en découlent, pour les écarter ou en réduire la valeur relative. [...]

[...] Les apports de Kurt Lewin : Lewin s'est efforcé de définir une théorie des comportements humains comportant trois aspects : - La dynamique des groupes influençant résolument les théories de l'entreprise dans ce domaine ; - Proposition d'une méthodologie pour le changement vers des formes participatives (expériences des écoliers et des ménagères); - Principe de recherche-action Lewin et le changement vous voulez vraiment comprendre quelque chose, essayez de le changer.» [Kurt Lewin] Il propose de décrire le processus de changement en trois étapes (explication par brefs exemples) : - Le dégel : prise de conscience par les acteurs de l'entreprise (dirigeants, actionnaires, manager, etc.) de la nécessité de changer. C'est une phase de maturation. Jean-Paul Laberge - Le mouvement : traduction de la mise en œuvre du changement au sein de l'entreprise et se caractérise par une instabilité forte, intermédiaire entre deux phases de stabilité. Cette phase constitue un déracinement par rapport à la situation précédente. [...]

[...] Cependant, afin de bien comprendre le contexte stratégique du changement des organisations choisies, nous avons analysé à la fois les aspects internes et externes de ces forces. Alors, les forces motrices correspondent à la prise de conscience par les acteurs de l'entreprise de la nécessité de changer. Ces forces peuvent se traduire comme étant la concurrence, le besoin de flexibilité, une nouvelle tendance de consommation, la pression des acteurs externes, etc. Pour ce qui est des forces résistantes, cela peut être l'opinion et la réticence des employés et des clients face à la pertinence du changement. [...]