Audit de la gestion du système d'information

Résumé du document

Nous vivons dans un environnement particulier où les mutations technologiques s'accélèrent de façon exponentielle et où les préoccupations économiques et sociales s'affirment à côté de la recherche de progrès technologiques. L'information constitue un des éléments clés du fonctionnement et du développement de l'entreprise, d'où la nécessité pour celle-ci de disposer d'un système d'information performant.

Extraits

[...] La version 3 Cette version est apparue au début de l'année 2004 et a connu la publication de 6 livres de mai à août 2007. [Web ITIL est une approche cohérente et fiable qui est devenue de facto un standard reconnu par les plus grands acteurs du monde informatique. La gestion des services IT a trois objectifs principaux : Adapter les services IT aux besoins actuels et futurs de l'entreprise et de ses clients Améliorer la qualité des services IT fournis Réduire les coûts de fourniture des services IT à long terme La philosophie ITIL permet d'adopter une démarche évolutive s'appuyant sur les processus. [...]

[...] Pour ce faire, nous avons pris l'initiative de développer un outil logiciel, auquel on a consacré le quatrième chapitre à sa présentation. CHAPITRE IV : Présentation de l'outil logiciel On a consacré le présent chapitre à la présentation d'un outil logiciel que nous avons développé, destiné à la gestion des services informatiques, afin que le département SIG puisse gagner en dynamisme, en performance et en vitalité. Le déploiement de ce logiciel serait notre ultime recommandation dans le cadre de la mission d'audit qui nous a été assignée. [...]

[...] Souvent perçue comme le service clients du département SI, cette fonction joue un rôle stratégique en matière de qualité et de satisfaction. C'est le point unique de contact des directions utilisatrices (le SPOC pour Single Point Of Contact) pour l'ensemble des services proposés par La direction des SI. Généralement sollicité pour la gestion des incidents, le centre de services peut également prendre en compte des demandes plus larges comme les changements, les évolutions, les questions relatives à l'utilisation des services ou encore les plaintes. [...]

[...] Tous les processus de fourniture des services utilisent la CMDB sur les volets réactifs et proactifs de leurs fonctions. Par une maîtrise parfaite des configurations, les structures de support des services améliorent l'efficacité opérationnelle et, de façon plus générale, la qualité de la production des services. Le Gartner Group a démontré que la C.M.D.B fait réduire de 20% le temps de résolution des incidents. Pourquoi une gestion des configurations ? Rendre compte à l'organisation de tous les biens et configurations de la Production Informatique. [...]

[...] - Les données systèmes des ressources partagées (serveurs de messagerie, contrôleurs de domaine, sauvegarde de l'architecture du système, proxy, exchange, anti-virus) Une copie de sauvegarde mensuelle est transmise à un site distant (le siège social de la raffinerie) en cas de catastrophe ou d'incendie sur le site RA1G. La sauvegarde concerne aussi les systèmes d'administration pour permettre leur restitution. Points forts de l'activité «sécurité, système et réseau : Il n'existe aucun utilisateur administrateur de sa machine. Existence d'un programme de simulation de crash des serveurs et de restauration des systèmes et ressources partagées. Autres points forts : Amélioration de la performance et la réactivité de son système d'information, en automatisant les procédures de fonctionnement du système en place par l'intégration de l'ERP de SONATRACH/LTH. [...]