L’apport des NTIC à la performance des entreprises

Résumé du document

La technologie ne peut plus désormais être envisagée comme une dépense gérée projet par projet, mais comme une chaîne d'investissements créatrice de valeur à court et à long terme. (LYNDA M. APPLEGATE)

A l'heure de la mondialisation libérale, la guerre économique ouvre un nouveau champs de bataille : celui de l'information. La connaissance et le contrôle de l'univers informationnel dans lequel évoluent les entreprises, de la simple PME à la firme multinationale, constituent une composante-clé de leur survie.

Comme une immense toile d'araignée, se met en place une « société de l'information globale » dopée par l'essor des nouvelles technologies. Profitant de la révolution numérique, une infrastructure de l'information se déploie à l'échelle de la planète qui favorise l'interconnexion des acteurs du jeu économique, mais aussi social et culturel. C'est elle qui vient au secours des idées et des cerveaux des hommes dans un environnement qu'elle a contribué à rendre chaque jour de plus en plus complexe. L'insertion des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) a mis en relation et en inter-dépendance tous les pays du monde, notamment en accélérant les transactions de marchandises devenues parallèlement de plus en plus immatérielles, comme l'illustre la monnaie électronique. Mais l'apport réel des NTIC à la performance des entreprises se mesure à leur capacité à mettre en œuvre et à maîtriser l'information.

Aujourd'hui l'information est massive au point qu'il devient épuisant d'y chercher celle qui est vraiment utile. C'est pour cela que l'information dans l'entreprise est à considérer comme une ressource stratégique au même titre que le personnel, les ressources financières, l'énergie… Il importe que l'accès, le partage de l'information soient organisés et contrôlés aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise. C'est le rôle des systèmes d'information.

Tous ces facteurs d'évolution font que les entreprises sont considérées comme des systèmes interagissant entre eux et non plus comme des « boîtes noires » fermées à leur environnement. L'échange et le partage permanents de l'information au sein de l'entreprise étendue s'appuient sur toutes les nouveautés des technologies de l'information et de la communication. Cela met en évidence la forte attente de l'amélioration des conditions de sécurisation de l'information au niveau de son transfert, son accès, son usage et sa dissémination.

De plus, le réseau est devenu pour beaucoup un mode de travail essentiel. C'est que la nouvelle organisation du travail casse les systèmes traditionnels. L'éclatement des entreprises, ou leur regroupement, a déplacé les centres de décisions, et modifie le rapport au travail.

Extraits

[...] ( L'extraction des données On utilise à cette fin des outils dits d´ETL (Extraction Transfert Loading) qui permettent non seulement de récolter les données éparses, mais également de les transformer. En effet, l'entreprise pas forcément besoin de toutes les données. (Par exemple, elle préférera avoir comme indicateur le chiffre d´affaires mensuel plutôt que le CA quotidien). Les ETL permettent de constituer ces agrégats. Cette phase est également celle du nettoyage des données pour éviter toute redondance. On peut couramment trouver dans les bases sources trois fois le même client sous des dénominations différentes, ce qui nécessite un tri. [...]

[...] Le XML est un langage du protocole IP. Ainsi le développement de l´Internet facilite les échanges de données avec les partenaires ou clients de l´entreprise. Mais ces échanges (emails ou fichiers transférés) sont souvent dans des formats inadaptés à l´ERP. Les utilisateurs doivent ressaisir les documents échangés ou les traiter un par un. Pour répondre à ce besoin, quelques éditeurs proposent aujourd´hui la création d´un extranet (websphère). II.C. Systèmes d'aide à la décision II.C.1. Le Datawarehouse : présentation, pratique, difficultés Les données opérationnelles sont souvent éparpillées dans l´entreprise et contenues dans des environnements hétérogènes. [...]

[...] Impact sur l'organisation du travail, conduite du changement V.C.1. Vers de nouveaux principes de coopération Lojkine (1992) considère que les NTIC sont à la base d'une révolution informationnelle qui sonne l'arrêt de l'industrialisation et de la déshumanisation du travail. Les systèmes d'échange d'informations fournissent les moyens pour une réelle interactivité entre émetteur et récepteur. Ce dernier enrichit l'information en la traitant, et non plus en l'accumulant. Si l'information est stockée comme une marchandise, elle perd de sa valeur. La valeur d'une information dans le travail serait donc liée à l'ampleur de son usage et non au volume de son échange. [...]

[...] Tout formulaire d´inscription est vérifié par les équipes de la place de marché pour s´assurer que l´entreprise demandeuse appartient bien au secteur concerné. Exemples : Pharmaxi, exclusivement réservée aux professionnels de la santé ou Capsea pour les professionnels de l´industrie nautique. A contrario, les places de marché horizontales répondent plus aux besoins d´une fonction en proposant des produits standards, communs à tous les secteurs d´activité (achats généraux). Les places de marché permettent à l'entreprise de ne plus dépendre d'un unique fournisseur. Elle peut ainsi en changer très facilement en cas de non réponse à ses exigences. [...]

[...] ( l'adaptation des promotions à la cible du point de vente pour réduire les retours. ( la valorisation des nouveaux produits : localiser dans le temps et choisir les lieux de lancement des nouveaux produits pour augmenter l'efficacité de la mise sur le marché. III.C.2. Les outils de l'ECR Pour développer cette stratégie, un certain nombre d'outils sont nécessaires : la CAO (commander les produits à partir des points de ventes ce qui suppose une qualité de l'information), l'EDI, l'éclatement sur plates-formes, et, tout au long de la chaîne logistique, prise en compte du cheminement d'un produit pour évaluer le coût de mise à disposition, gestion par catégorie de produits, permanence des réapprovisionnements, selon la demande des points de ventes. [...]