Analyse et Conduite de la Relation Commerciale chez Darty

Thèmes abordés

ACRC, analyse, conduite, relation commerciale, Darty

Résumé du document

Lieu d'implantation de l'unité commerciale
- Le magasin Darty Nation se situe 21 cours de Vincennes, Paris 20ème
- Le cours de Vincennes est un axe majeur de circulation du 20ème et du 12ème arrondissement
- Les commerces à proximités de Darty génèrent un flux de clients important (restaurants, coiffeurs, prêt à porter, concessionnaires…)
Accessibilité
- L'Unité Commerciale est à seulement 5 minutes à pied du métro Nation (ligne 1, 2, 6, 9) et à proximité de nombreux arrêt de bus et du RER A.
- Une borne Vélib' est implantée devant l'U.C.
- Un parking Darty est également disponible pour les voitures, rue de Lagny (une rue derrière la Cours de Vincennes).

Extraits

[...] - Grande surface spécialisée (GSS) - Statut juridique de SAS (Société par Action Simplifiée) Jours et horaires d'ouverture Darty est ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h30 sauf le jeudi de 10h à 21h Taille et organisation du point de vente (Annexe La surface de l'unité commerciale de Darty Nation est de 2000 La surface de vente totale est de 1650 mètres carrés qui comportent deux univers : - l'univers Blanc avec le petit et gros électroménager (800 - l'univers Brun avec le rayon TV et multimédia (mon rayon avec 800 Les caisses ainsi que l'accueil occupent un espace de 100 Le back office occupe dispose d'un espace de 350 mètres carrés : - une petite réserve au début du magasin avec une zone froide (50 - une grande réserve au fond du magasin (300 Toute l'équipe de l'unité commerciale (Annexe Le niveau est du bac pour les vendeurs et niveau bac à bac pour les responsables - Un responsable du rayon électroménager avec 10 vendeurs - Un responsable du rayon multimédia avec 5 vendeurs (entre 18 et 28 ans) - Un responsable du rayon GSM avec 4 vendeurs - Un responsable du rayon télévision avec 3 vendeurs - Un responsable de la réserve avec 6 magasiniers - Une responsable du secrétariat avec 7 secrétaires. Type de management - Pour l'organisation du magasin (marchandising), le management de Darty est centralisé. [...]

[...] Localisation géographique des concurrents (Annexe - Les concurrents indirects sont : Carrefour, Auchan : ils sont situés dans la zone tertiaire - Les concurrents directs sont assez loin de l'U.C. (Saturn, la Fnac et Surcouf) - En ce qui concerne la téléphonie mobile, le concurrent the phone house est situé à 500m de l'U.C. Annexe 1 : Lieu d'implantation de l'unité commerciale Annexe 2 : Accessibilité Annexe 3 : Zone de chalandise La zone de chalandise est une aire géographique au sein de laquelle une UC a une influence ou une emprise commerciale. C'est la demande potentielle d'une unité commerciale. [...]

[...] Les informations récoltées sont stockées dans un serveur nommé AS400 -Les commandes et la gestion de la relation clientèle se font automatiquement via Innovente Annexe 15 : Bande explicative pour caractéristique produit Annexe 16 : Schéma de la diffusion de l'information L'icône représente notre Darty Nation Accès en Métro Accès en bus Courbes isochrones Castorama, le Printemps et le marché primeur Concurrents Directs Fnac : 30 Avenue Italie 75013 Paris Saturn : 41 Rue Sedaine Paris Surcouf : 139 av. [...]

[...] - Une borne Vélib' est implantée devant l'U.C. - Un parking Darty est également disponible pour les voitures, rue de Lagny (une rue derrière la Cours de Vincennes). Zone de chalandise (Annexe La distance de la zone de chalandise se calcule en transport (Voiture, Métro) : - La zone primaire se situe entre 0 et 5 minutes du magasin : 80% des clients (Surcouf, Dausmenil, Fnac Nation, Conforma Bastille) - La zone secondaire se situe entre 5 et 10 minutes du magasin : 15% des clients (Surcouf Hausmann, Surcouf Paris 07, Conforama Pont-neuf, Fnac place d'Italie, Fnac Paris Saint Germain, Fnac Chatelet-les Halles, Virgin Stores Rivoli, Virgin Stores Paris - La zone tertiaire se situe entre 10 et 15 minutes du magasin : des clients (Surcouf Paris 18, Surcouf Paris 16, Virgin stores Paris Barbès, Fnac Paris 06, Fnac les Champs-Elysées, Virgin Paris les Champs Elysées) Pôle d'attraction (Annexe - Printemps est situé dans le même bâtiment (Darty occupe le sous-sol et le Printemps le RDCainsi que les 6 étages) - Castorama est situé à 100m de l'U.C. [...]

[...] Assistance technique comme dit précédemment, gratuité des pièces détachées et de la main d'œuvre nécessaire pour la réparation, gratuité de l'intervention à domicile (pour télévision, gros électroménager, home cinéma) L'extension de garantie A proposer : - 1 ou 2 ans pour les ordinateurs et imprimantes - 2 ans pour les scanners, télécopieurs, moniteurs La garantie de remplacement En cas de produit irréparable durant la garantie, Darty s'engage ou prêter un appareil équivalent selon certaines modalités Annexe 11 : La communication chez Darty Pu Pub Darty box Darty Météo Page identité Facebook Magasine Darty & vous consultable sur internet Annexe 12 : Facteurs d'ambiance dans l'UC Entrée dans l'UC Démonstration avec la nouvelle cafetière Nespresso et communication pour un nouveau barbecue avec son ensemble (dans le but de promouvoir ces produits) Le Système d'Information Commerciale Présentation du SIC informatisé (annexes ) Le S.I.C. va permettrela connaissance en temps réel des données relatives à la situation commerciale et financière de l'U.C : - l'évolution du C.A. de façon globale et par rayon, - les résultats commerciaux des vendeurs de vente liée d'extension de garantie ; Prix de Vente Moyen C'est aussi grâce au S.I.C que Darty peut gérer ses approvisionnements. Le rayon multimédia dispose de 4 postes de travail. [...]