L'adaptation de l'entreprise à la qualité

Résumé du document

Outre les normes de la famille ISO 9000 (International Organisation for Standardization) qui sont la préoccupation principale de ce guide, un certain nombre de normes sont accessibles aux entreprises. Une première partie traitera l'historique de la norme, la certification et les buts de la norme. Puis, dans un second temps, on analysera quels sont les outils qui permettent la mise en place de la norme et quelle en est la véritable démarche

Extraits

[...] Exigences du système Qualité Responsabilité de la direction Système Qualité Revue de contrat Maîtrise de la conception Maîtrise des documents et des données Achats Maîtrise du produit fini par le client Identification et traçabilité du produit Maîtrise des processus 10- Contrôles et essais 11- Maîtrise des équipements de contrôle, de mesure et d'essai 12- Etat des contrôles et des essais 13- Maîtrise du produit non conforme 14- Actions correctives et préventives 15- Manutention, stockage, conditionnement, préservation et livraisons 16- Maîtrise des enregistrements relatifs à la qualité 17- Audits qualité internes 18- Formation 19- Prestations associées 20- Techniques statistiques ISO 9002 Production, installation et prestations associées Responsabilité de la direction Système Qualité Revue de contrat Maîtrise de la conception Maîtrise des documents et des données Achats Maîtrise du produit fini par le client Identification et traçabilité du produit Maîtrise des processus 10- Contrôles et essais 11- Maîtrise des équipements de contrôle, de mesure et d'essai 12- Etat des contrôles et des essais 13- Maîtrise du produit non conforme 14- Actions correctives et préventives 15- Manutention, stockage, conditionnement, préservation et livraisons 16- Maîtrise des enregistrements relatifs à la qualité 17- Audits qualité internes 18- Formation 19- Prestations associées 20- Techniques statistiques Conclusion La norme Qualité est vraiment nécessaire. Elle permet justement de certifier de la qualité des produits. Il faut donc suivre une démarche spécifique mais l'utilisation de multiples outils va faciliter celle-ci. [...]

[...] lorsque l'absence de tels documents pourrait avoir une incidence néfaste sur la qualité (résultats des processus). Il faut aussi traiter de la non-conformité, celle-ci étant une action à entreprendre vis à vis d'une entité (produit, service, matériel, etc . ) présentant une conformité en vue de résoudre cette dernière (réparation, retraitement, etc Ceci correspond à l'ISO 8402 de 1994. L'importance de l'Audit Qualité qui est l'examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfaisant aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs. [...]

[...] L'âge de la prévention : des dispositions systématiques sont prises, dès la conception, puis dans la réalisation pour obtenir une qualité plus régulière et plus économique. Il est indispensable pour l'ensemble des acteurs économiques de respecter les exigences réglementaires que de surveiller le maintien des caractéristiques et performances de leurs produits ou services. Ces deux précautions convergent d'ailleurs parfaitement lorsque la norme a un caractère obligatoire. Outre les normes de la famille ISO 9000 (International Organisation for Standardization) qui sont la préoccupation principale de ce guide, un certain nombre de normes sont accessibles aux entreprises. [...]

[...] Cette évolution éminemment prévisible exige de multiples adaptations des différents opérateurs du "marché de la qualité". On ne vend pas une prestation de conseil, une formation ou une certification de la même façon à un groupe international qu'à une structure de cinq personnes. Beaucoup d'intervenants font preuve d'imagination pour encourager ce mouvement. Les démarches collectives ou semi-collectives en sont le témoin. La certification et les services Certifier un service, cela peut autant être, certifier une entreprise active dans ce domaine que certifier un service spécifique au sein d'une entreprise ayant un tout autre domaine d'activité. [...]

[...] Le choix de l'entreprise se fera en fonction de divers critères : secteur d'activité, domaine à certifier, nature du marché exploité ou convoité. Il arrive aussi que la conformité à une norme soit imposée par la réglementation (marquage CE Il arrive enfin qu'il soit opportun de mener plusieurs démarches de certification, par exemple une certification ISO 9000 pour le système qualité et une certification produit, plus perceptible par le grand public (la marque NF). Ainsi, une première partie traitera l'historique de la norme, la certification et les buts de la norme. [...]