Les activités collectives et les activités verbales

Résumé du document

Dans tous les types d'industries, nous observons une pression croissante qui vise à réduire le temps et plus généralement les coûts de développement. Non seulement les entreprises élaborent des produits et des services de plus en plus sophistiqués, mais la chaîne logistique se complexifie également. Les évolutions permanentes des marchés, la concurrence intense et le développement rapide des technologies ont considérablement modifié la nature et surtout l'organisation des activités de l'entreprise.

Les entreprises s'appuient aujourd'hui de plus en plus sur des organisations de travail qui permettent de rassembler un grand nombre de compétences métiers au sein de projets ou de processus, et de faire coopérer au mieux ces différents individus. Cette approche, apparue il y a une quinzaine d'années, prône en effet un rapprochement des compétences métiers. Ce qui favorise à la fois le développement de solutions innovantes et permet à l'ensemble des acteurs d'opérer une synchronisation cognitive, c'est-à-dire un développement mutuel de leurs compétences et connaissances.

Le dialogue fonctionnel dans les activités collectives contribue à l'analyse de la coopération et ainsi à la conception de systèmes coopératifs. Les activités verbales se traduisent par une communication multi-modale (en particulier modes d'articulation du verbal et du non-verbal), Dans ce travail nous allons monter comment l'ergonomie permet de fournir aux groupes de travail des conditions favorables pour effectuer leurs activités collectives et verbales tout en se basant sur une diversité de méthodes d'organisation du travail y compris la synchronisation cognitive et la synchronisation temporo-opératoire, des activités collectives et verbales, sans oublier bien sûr l'impact des techniques et outils logiciels sur cette organisation du travail coopératif.

Extraits

[...] Ceci afin d'alimenter la vision collective, qui est une forme d'intelligence comme le décrit Pierre Levy [Levy, 97]. Selon le niveau de connaissance, on recueille tout d'abord des informations sur le processus de travail lui-même, puis sur des références ou indicateurs de performance du processus pour enfin parvenir à estimer et à améliorer continuellement sa qualité. Au plus près de la philosophie poursuivie dans cette thèse [Dorn, 95] propose une approche itérative de management. Elle consiste à appréhender le développement selon des phases successives de travail (élaboration de la connaissance) et d'échanges (partage de la connaissance) Ergonomie dans les activités verbales On s'inspirera ici, de la communication et de la coordination, une distinction introduite par Amalberti, Falzon, Rogalski et Samurçay (1992) entre synchronisation cognitive et synchronisation temporo- opératoire, qui constituent deux méthodes ergonomiques pour la gestion des activités verbales : Synchronisation cognitive et communication La synchronisation cognitive fait appel à la communication dans deux objectifs. [...]

[...] Une étude clinique de la conception collaborative : la conception d'un artefact Le Travail Humain, tome 101- [David, 01] David M., Z. Idelmerfaa, J. Richard."Décomposition et organisation du travail coopératif - Méthodes pour l'optimisation des coûts et durées de développement" Journées Doctorales d'Automatique, Toulouse [David, 02] David M., Idelmerfaa Z. & Richard, J. Organisation et évaluation de systèmes coopératifs de conception Paper presented at the 4th International Conference on Integrated Design and Manufacturing in Mechanical Engineering, Clermont-Ferrand, France, May 2002. [...]

[...] On distingue alors deux types de workflow : - Workflow de production (ou transactionnel) : aussi appelé workflow directif, il correspond à des processus métiers connus de l'entreprise qui font l'objet de procédures préétablies. Le cheminement du workflow de production est donc plus ou moins figé. - Workflow ad hoc : il est basé sur un modèle collaboratif dans lequel les acteurs interviennent dans la décision du cheminement. Le cheminement du workflow ad hoc est donc dynamique. Le workflow concerne un travail dans lequel plusieurs personnes sont impliquées pour atteindre l'objectif global, mais à des étapes différentes du développement. [...]

[...] Il quitte alors le mode "simulation" pour rentrer dans le mode "opératoire". Les procédures sont modifiées, les informations des ERP mises à jour, les objectifs des salariés révisés, etc. Toute la chaîne de commandement et d'organisation est automatiquement informée de ces changements. Bref, le CPM se présente comme une forme complète et ambitieuse d'assistance au management. Si l'on en juge par l'étendue des prérequis, il semble que le CPM soit encore très loin de nous, et réservé aux entreprises les plus volontaristes et les plus dématérialisées. [...]

[...] La seule description du travail ne suffit pas. En effet, les classiques techniques d'analyse des procédures (le quoi, pourquoi, comment ; analyse des verbalisations) ne permettent bien souvent qu'une analyse descriptive de l'activité mise en oeuvre à un moment donné et ne donnent que peu d'indications sur ce qu'il serait possible de faire avec d'autres outils ou organisations. Une mise à jour des connaissances et des représentations sous-tendant l'activité est nécessaire. Plus particulièrement, il apparaît central de mettre en évidence les connaissances et représentations partagées par les différents intervenants, ainsi que les différences de représentations et de points de vue sous tendant les activités de chacun. [...]