Typologie des démarches qualités et des dispositifs d’évaluation des organisations

Thèmes abordés

Typologie, démarches qualités, dispositifs d'évaluation, organisations, entreprises

Résumé du document

Une organisation est un ensemble d'individus regroupés dans une structure régulée ayant un système de communication pour faciliter la circulation de l'information dans le but de répondre à des besoins et d'atteindre des objectifs déterminés.
La communication est un des points introduits récemment dans la théorie de l'organisation. La communication et l'information ne sont pas la même chose. La communication est le transfert depuis un émetteur vers un récepteur d'une information dans le but de modifier le comportement. La publicité est par nature de la communication. Faire une campagne politique est de la communication. On transfère de l'information par plusieurs moyens : parfois information est fausse donc elle doit être vérifiée. Il faut avoir un recul méthodologique. On ne peut pas avoir une organisation fiable si on est dans le ressenti permanent. TF1 fait de la communication et pas de l'information. Dans une entreprise, la communication est importante.

Extraits

[...] Poids important des entreprises dans la vie sociale, familiale, d'infrastructure. Il démontre également importance des entreprises dans la vie de la société. L'entreprise n'est pas que pour gagner de l'argent (idée révolutionnaire). Il commence par faire des études sur des entreprises américaines. Il s'est installé aux EU en 1937, il est parti d'Allemagne. C'est lui qui va favoriser un autre homme Karl Polanyi qui lui va soutenir un ouvrage La grande transformation, homme plus ouvert que Drucker qui est conservateur. Drucker va inventer la DPO (direction par objectif). [...]

[...] La hiérarchie : on n'est dans une organisation où il y a un des subordonnés et un seul chef. Le pouvoir ne se discute pas parce qu'il vient du sommet. L'ordre L'équité : c'est la justice, on donne a chacun ce qui lui revient de droit. Fayol a l'intuition que les êtres humains ne peuvent fonctionner correctement que s'ils n'ont pas ce sentiment d'injustice. La stabilité du personnel : le personnel ne doit pas être renvoyé au gré des choses. L'initiative : il faut savoir décider. [...]

[...] Les conflits existent mais pas de leader (ou trop de leader). L'idée de Mintzberg n'est pas simplement de décrire l'organisation, c'est également de s'intéresser à la stratégie (atteindre un but). Une fois qu'il a découpé le temps 10% seulement du temps du chef d'entreprise est consacrer à lire, écrire, autrement dit à s'intéresser à la stratégie version business school des stratégies d'entreprise sont mises en œuvre. Le taylorisme est une illusion (illusion de l'efficience. Mintzberg a démontré qu'il n'y a pas de one best way Les stratégies sont aux entreprises ce que les œillères sont aux chevaux : elles leur permettent d'avancer en ligne droite mais ne favorise pas la vision périphérique. [...]

[...] Dirigeants et ouvriers ont naturellement des points de vue différents. Elle s'oppose à l'idée qu'il pourrait y avoir une organisation scientifique qui gommerait les différences. Fayol classe les grèves comme catastrophes naturelles, Mary Follet propose elle de régler les conflits, elle propose 3 pistes : - la domination : le plus fort impose son pt de vue au plus faible ou le plus faible reconnait naturellement l'autorité du plus fort - le compromis : chacun cède un peu de son côté, c'est une méthode qui crée des frustrations, par nature puisqu'il y a frustrations : cela engraine le conflit prochain - l'intégration : idée de poser tout à plat (le problème, le contexte, l'historique, les positions) et on essaye de trouver une solution raisonnable. [...]

[...] Les 5 forces de l'analyse stratégique (1980) dans Choix stratégiques et concurrence Pour empêcher les nouveaux entrants de prendre des parts de marché, ceux en place vont élever les barrières d'entrée = protectionnisme (ils profitent de leur avantage concurrentiel càd le fait d'être installé, la maîtrise des coûts, les disposition de brevets, de contrats exclusifs). 2e attaque = les produits de substitution Porter a une confiance absolue dans le marché (publie en 1980 époque de l'élection de Reagan). A la même époque Chicago Boys, il n'y pas de régulation du marché. [...]