Techniques d'étude de marché - publié le 13/07/2009

Résumé du document

Techniques d'étude de marché, cours de 15 pages



Il s'agit généralement du responsable de l'organisation mais pas uniquement. Ce peut être une entreprise, une association, un syndicat, une collectivité, une administration et les partis politiques qui consomment beaucoup d'enquêtes

Extraits

[...] Techniques d'étude de marché I. Présentation générale A. Définition, intérêt et limites 1. Définition Définition étude de marché : c'est une recherche d'information ayant pour objectif la résolution d'un problème au sein de l'entreprise. Elle peut porter sur l'offre et/ou sur la demande et/ou l'environnement Intérêt C'est un outil au service du manager (responsable de l'organisation) pour réduire son incertitude face à la prise de décision. Ce qui ne fait pas pour autant disparaître le risque Limites Il y a 2 types de limites : - Limites méthodologiques : Elles varient en fonction de la technique utilisée. [...]

[...] Choix du lieu : doit être neutre. Surveillance de l'encadrement fait par l'animateur : produire, aider et moduler. ( voir poly pour détails. Déroulement du focus group en 5 phases. ( voir poly pour détails des étapes Analyse des résultats Rapport 4. L'organisation d'un groupe Delphi Méthode delphi = méthode des experts - Taille du groupe : entre 8 et 10 - Le choix des intervenants (experts sur le sujet) se fait sur leur expérience et leur expertise sur le sujet. [...]

[...] questionnaire de satisfaction dans chambres d'hôtel c. Sondage par téléphone Avantage : coût faible Inconvénients : difficulté pour joindre les personnes, impossibilité de faire une démonstration. d. Le sondage par moyens télématiques Télématiques = fax, minitel, micro-ordinateur (=CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) : personne interrogée face à un ordinateur et qui coche elle-même ses réponses sur l'ordinateur + CATI (Computer Assisted Telefone Interviewing) : enquêteur qui, par un appel téléphonique, saisit les données sur son ordinateur + CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) : enquêtes on-line). [...]

[...] Il est assez fréquent que les études utilisent les 3 techniques (dans l'ordre ci- dessus). - Etape 4 : définition du budget et du planning de l'étude 2. Phase de mise en œuvre : - Etape 1 : conception et test des outils et techniques de collecte - Etape 2 : la collecte - Etape 3 : la saisie des informations collectées. Si nécessaire en fonction de la technique choisie (entretien : pas de saisie, enquête de sondage : saisie nécessaire) Phase terminale ou d'exploitation - Etape 1 : dépouillement et analyse des informations collectées c'est- à-dire que l'on tire les conclusions et que l'on met en place les recommandations - Etape 2 : rédaction du rapport de l'étude - Etape 3 : présentation orale des résultats au commanditaire D. [...]

[...] Les méthodes d'échantillonnage Combien de personnes à interroger ? Quelle méthode on va utiliser (ou méthode de prélèvement) ? Méthodes aléatoires (ou probabilistes) ou empiriques (ou non aléatoires ou non probabilistes) a. Les méthodes aléatoires ou probabilistes En toute rigueur, ces méthodes ne peuvent être utilisées que quand on dispose d'une liste exhaustive de la population étudiée. Dès lors que N est vaste (ex. population d'une grande ville, population d'un pays il est rarement possible d'avoir une liste exhaustive. Dans ce cas, ces méthodes ne sont pas utilisables. [...]