Les tableaux de bord - publié le 28/04/2015

Thèmes abordés

Management, le Balanced scorecard, méthode OVAR, conception d'une stratégie, variables d'actions

Résumé du document

Selon P.Lorino, un système de pilotage doit ê à la fois simple et claire, sélectif avec un nb d'obj et d'indicateurs restreint, interprétable pour l'action, structuré et orienté vers la stratégie. Le CG éprouve le besoin d'un outil qui réponde à ses besoins spécifiques : avoir une connaissance sur les infos essentielles au pilotage, obtenir ces données le + rapidement possible et en permanence. Cet outil est le tableau de bord.

Extraits

[...] Cet outil est le tableau de bord. Reporting & tableaux de bord : Reporting : syst normalisé de remontée de l'info essentiellement comptable et budgétaire, après synthèse et tri. Tableau de bord : infos destinées aux responsables pour pouvoir gérer leurs entités. D'où l'importance du choix des données. I. Définition et rôle d'un tableau de bord A. Définition : Un TB est un outil de gestion regroupant les indicateurs, fin et non fin, les + pertinents pour permettre aux responsables de piloter la perf de leur activité. [...]

[...] o Pas assez reliés aux actions de pilotage. o Elaborés de manière séquentielle, avec retard. o Ponctuels, dans une optique de contrôle Rôles actuels : On veut passer d'un TB synthétisant rapidement des infos déjà présentes dans l'ent à un TB en temps réel pour suivre et améliorer tous les niveaux d'action, de décision, en termes financiers et non financiers. Au-delà d'un simple Reporting financier, on veut disposer d'un outil de pilotage permanent des FCS. Missions du TB : Il s'adresse à l'ens des responsables opérationnels Ce sont à la fois des outils de pilotage opérationnel et de diagnostic. [...]

[...] Variables d'action : Ce sont les éléments critiques de gestion, les principaux chemins qui mènent aux résultats Une variable d'action doit ê contrôlable, mise en œuvre avant l'obj et avoir une relation de cause à effet avec l'obj recherché La responsabilité est donnée aux acteurs de l'ent (chacun à son niveau hiérarchique) concernés par les grilles d'obj et les variables d'action. Méthodologie : 1. Analyse stratégique et détermination des obj de l'ent : O 2. Détermination des variables d'actions : VA 3. [...]

[...] Test de cohérence 4. Analyse de la délégation : attribution des responsabilités : R 5. Grille de niveau N-1 et discussion des obj étapes complémentaires : Sélection des indicateurs Mise en forme visuelle et informatisée des TB IV. Le Balanced scorecard Le tableau de bord prospectif permet de faciliter la conception d'une stratégie concrète, en assurer le déploiement au niveau opérationnel, et mettre en cohérence les initiatives des individus, de départements et de l'ent pour atteindre un obj commun. L'obj est d'ajouter aux indicateurs fin de la perf passée, des paramètres relatifs aux clients, aux processus internes et à l'apprentissage organisationnel, déterminés à partir des obj et des stratégies de l'ent, pour mieux piloter la perf future. [...]

[...] Identification des variables d'actions : Elles conditionnent l'atteinte des obj. Elles correspondent aux plans d'action à mettre en œuvre (liste d'actions concrètes et détaillées, calendrier de mise en œuvre, identification des RH, matérielles et financières). Ex : Si l'obj est de dvp le CA alors on peut identifier comme variable d'action de faire preuve de dynamisme commercial. Choix des indicateurs : Ils permettent le suivi de l'atteinte des résultats et de la réalisation des plans d'action. Ils doivent être : Fidèles : donner une image réaliste de l'évolution Clairs et directement liés à l'action : simplicité de la mesure En nombre réduit : pas > à une 20taine Non manipulables : prévenir l'utilisation de techniques d'optimisation de l'indicateur Prédictifs : alerter le décideur sur l'émergence d'un problème avant que des csq irréversibles n'interviennent Evolutifs Typologie des indicateurs : Indicateurs de résultat : mesurent l'atteinte des obj (niveau d'activité, marge, qualité, cout . [...]