Le système de management de la qualité

Thèmes abordés

Le système de Management de la qualité, management, qualité, produit, critère, prix, cycle de vie, satisfaction client

Résumé du document

Le TQM est un mode de management d'un organisme centrer sur la qualité et basé sur la participation de tous ces membres, il vise à satisfaire le client avec des avantages pour tous les membres de l'organisme.

Extraits

[...] Définition du TQM Le TQM est un mode de management d'un organisme centrer sur la qualité et basé sur la participation de tous ces membres, il vise à satisfaire le client avec des avantages pour tous les membres de l'organisme. Un peu d'histoire Principe et concepts du TQM La qualité intégrée L'engagement de tous La qualité et les fonctions de l'entreprise La participation de tout le personnel au management de la qualité Client interne et le client externe L'étape en aval est mon client La relation client fournisseur Roue de la qualité PLAN,DO,CHECK,ACTION roue de Deming ou PDCA Planification, réaliser, vérifier, agir /réagir Exercice : Utiliser la Roue PDCA pour préparer un Diner de Gala UN DINER PRESQUE PARFAIT PLANIFICATION Date et heure, lieu, menu, préparer invitation et envoyer, choisir la décoration, animation. [...]

[...] Le système de management de la qualité est efficace si il permet d'atteindre les objectives qualités. Efficacité Efficience Le système de management de la qualité est efficient s'il permet d'atteindre les objectives qualités en optimisant les ressources Méthode KAIZEN La démarche système de Management de la qualité Déterminer les besoins et les attentes du client Main d'œuvre : le personnel la hiérarchie toute les personnes qui font Diagramme Définition des M d'un processus qualité matériel milieu Le diner a été raté car manque de personnel pour servir donc attente trop longue entre les repas, le cadre n'étais pas assez bien décorer, il n'y avait pas assez a manger pour tous les invités car mauvaise estimation, les invitations n'étais pas envoyée a l'heure, l'animation étais nul car manque de musique moderne. [...]

[...] VERIFIER Nombre d'assiette vide diviser nombre total assiette servie Nombre de participant diviser nombre total d'invitation Taux de satisfaction ACTION Revoir le menu Revoir le déco Revoir l'animation Envoyer les invitations plus tôt Planifier le diner le week end Un Plan d'Action : Action Délai Responsable l'Ordre d'importance Observation des faits basée sur la collecte des données, La prévention (Anticiper les Problèmes) Gestion fondée sur le respect de l'homme Gestion fonctionnelle Processus Qualité Définition Le processus qualité est toute conjonction d'activité qui utilise les ressources (ressources humaines, informationnelle . etc.) Pour convertir des éléments d'entrées en éléments de sortie avec valeur ajoutée. [...]