Les systèmes d'information (SI)

Résumé du document

S'il existe une transversalité dans les organisations, elle provient nécessairement du système d'information. Le système d'information constitue ainsi le dénominateur commun de toutes les dimensions de l'entreprise. Il n'existe pas de décision de stratégie sans le soutien d'un système d'organisation, d'exploitation et d'échange d'informations pertinentes entre les acteurs. Pourtant, on note souvent une réelle distance entre l'informaticien et le manager.

Comment admettre le manque d'implication des managers dans la dimension technologique du S.I., et par ailleurs, la volonté du technicien de conserver son expertise ? (...)

Extraits

[...] IV- La veille informationnelle : vers un sixième sens Ces 20 dernières années le flot d'informations que reçoit l'entreprise ne cesse d'augmenter. Le veilleur doit donc être capable d'identifier des signaux faibles ou forts en résistant au vertige du nombre d'informations. Cela suppose une qualité d'écoute qui est aujourd'hui vitale pour les organisations. Notamment en termes de réactivité Les raisons La veille a pour rôle de sortir l'entreprise de son passé et de la libérer de son expérience. La maîtrise de l'information permet une détection des menaces et opportunités, et donc une meilleure compréhension de l'environnement. [...]

[...] D'avantages : - amélioration de la qualité de service et donc de l'information - gestion de la sécurité avec une mise à jour et une garantie par contrat - évolution du SI en fonction des besoins de l'organisation. - Selon les contrats obligation de résultats du prestataire (intéressement au CA) Limites des aspects organisationnels : - perte de compétences, de savoir-faire SI. - dépendance aux outils développés par le prestataire. - difficulté de la réinternalisation (retour arrière, backsourcing) Les enjeux humains. Ils regroupent les impacts de l'infogérance sur les acteurs de l'organisation en termes de tâches, d'ergonomie de travail, d'employabilité etc. Avantages : - résolution des disfonctionnements potentiellement plus rapide. [...]

[...] Les outils de KM extraient de groupes de gestion de projet, les connaissances empiriques et volatiles. L'objectif est donc de capitaliser les expériences respectives des acteurs afin d'accroître la mémoire collective. Fonctionnalités et bénéfices de ces outils Ces outils proposent : - Une cartographie des connaissances et des compétences de l'entreprise. - Faciliter le transfert des connaissances - En terme de bénéfice, il facilite le partage de travaux entre services et entre niveaux hiérarchiques. Les outils de travail collaboratifs jouent aujourd'hui un rôle essentiel, au sein des groupes internationaux car ils limitent les effets liés aux distances et ils permettent des échanges asynchrones entre les acteurs. [...]

[...] La fonction transversale du système d'information requiert donc un minimum de collégialité dans l'organisation. Ainsi toutes les structures de l'entreprise sont à la fois clientes et acteurs du SI. La gestion du SI relève donc d'une vision partagée, active, et permanente de l'ensemble des acteurs. Aujourd'hui l'évolution des entreprises vers plus de réactivité, plus de décentralisation, et d'autonomie, signifie un besoin croissant en termes d'organisation des informations. La notion du SI est de démontrer l'importance de l'implication des acteurs dans la construction d'un SI. [...]

[...] II- Les outils de front office et de relation avec les tiers externes. Les outils de gestion de relation avec les tiers permettent d'améliorer et de fluidifier les échanges de données entre organisations qui ont longtemps été réalisés sous forme papier et de développer une valeur ajoutée en terme de coopération. Gestion de la relation client (Costumer relationship manager) Les outils de GRC ont pour objectif d'accompagner l'entreprise dans l'individualisation et l'amélioration de la gestion de ses canaux de distribution clients). [...]