Le système d’information de l’entreprise, enjeu stratégique majeur pour obtenir des avantages concurrentiels durables

Résumé du document

Les entreprises sont plus que jamais ouvertes sur l'extérieur ce qui oblige les gestionnaires à chercher l'adéquation entre les facteurs externes et internes et le contenu de la stratégie elle-même. A ce titre, l'information constitue le nerf de la guerre et le développement des réseaux de type Internet et Intranet en constitue la manifestation la plus évidente. Les entreprises sont soumises à une double contrainte : elles doivent chercher les informations porteuses de sens, dans leurs environnements ; elles doivent également émettre de l'information susceptible d'influencer ces mêmes environnements.
Le besoin de collecter, de traiter et de diffuser des informations, le besoin de coordination croissant des activités au sein et entre les entreprises sont les nouvelles sources de l'avantage concurrentiel. C'est au système d'information de prendre en charge ces besoins grâce aux nouvelles technologies de l'information qui peuvent accélérer les flux d'information, supprimer des tâches sans valeur ajoutée, renforcer la fiabilité et la qualité des processus. Toutefois, les nouvelles technologies informatiques ne garantissent pas toujours l'efficience des systèmes d'information modernes qui réclament de nouveaux facteurs clés de succès.

Mots clés: étude, système d'information, entreprise, stratégie, concurrence, flexibilité, valeur, coût, information, compétitivité, risque, données, exploitation, CRM, organisation

Extraits

[...] Ce système d'information interorganisationnel automatise les flux d'information qui traversent les frontières des organisations. Ce système améliore le rendement d'une autre organisation ou les relations entre les organisations, accroît leur réactivité et leur flexibilité. II Les conditions pour que le système d'information améliore durablement la compétitivité de l'entreprise A La mise en place des systèmes d'information peut se heurter à des obstacles Les types de problèmes qui mènent à l'échec des systèmes d'information Les problèmes qui mènent à l'échec des systèmes d'information se divisent en plusieurs catégories : - la conception du système d'information. [...]

[...] Le micromarketing est une tendance connexe ; les systèmes d'information peuvent aider les entreprises à repérer de minuscules marchés pour des produits et de services très personnalisés. La technologie de l'information redéfinit le processus de gestion en créant de nouvelles fonctions puissantes qui aident les gestionnaires à planifier, à organiser, à diriger l'entreprise. De nombreuses entreprises utilisent actuellement la technologie de l'information pour planifier leurs ressources. Un système de gestion intégré est un système de gestion qui intègre toutes les facettes des activités, pour pouvoir coordonner plus étroitement en diffusant l'information aux divers services concernés. [...]

[...] Puissant outil de connaissance à la disposition de l'entreprise, le processus d'intelligence économique doit permettre à l'entreprise d'acquérir une intelligence de son environnement et de ses concurrents. L'ingénierie stratégique de l'information apparaît comme le levier de la compétitivité de l'entreprise. Au-delà de la collecte, du traitement et de la diffusion des informations environnementales, l'entreprise qui veut améliorer sa compétitivité doit renforcer son efficacité organisationnelle. C'est ainsi que les besoins de coordination de la chaîne d'activité de l'entreprise sont à la base de la compétitivité. [...]

[...] Conseils de lecture - C.Grenier, C.Moine, Construire le système d'information de l'entreprise, Ed Foucher 2003 - KC. Laudon, J.P. Laudon, Les systèmes d'information de gestion, Ed Pearson Education 2000 - L'Art du management de l'information, Les Echos, Ed. [...]

[...] Le croisement des données clients avec des bases de données du marché concerné permet de calculer le potentiel de ventes et d'identifier les gisements de croissance inexploités. Cette information dite stratégique confère à l'entreprise un avantage concurrentiel. C'est donc vers la collecte de cette information que l'entreprise doit se tourner. Les pratiques à l'étranger montrent que la surveillance fait partie intégrante de la culture japonaise, que les américains ont développé le business intelligence avec le monitoring, le scanning, le benchmarking. Le succès de la mise en place d'un système d'intelligence stratégique tient à trois facteurs : un état d'esprit, une organisation, une structure en réseau. [...]