Les situations managériales

Thèmes abordés

Situations managériales, entretien, salarié, écoute active, appréciation

Résumé du document

Comment lui communiquer ce qui est positif ?
N'hésitez pas à lui dire : « dans ce domaine tu es vraiment excellent ! », « là je n'aurais pas fait mieux », « ce que j'admire chez toi c'est … »
Les erreurs commises par les manageurs sont les suivantes :
- Ne pas dire ce qui va bien.
- Le dire de façon minorée.
- Le dire rapidement puis passer tout de suite à autre chose (« tu as bien travaillé, mais … ») (Kurt Lewin disait « le mais, tue tout ce qu'on a dit avant »).

Extraits

[...] Par pudeur, parce que ça ne correspond pas à notre culture, parce qu'ils ont peur de mettre l'interlocuteur mal à l'aise En tout cas, c'est une attitude qu'il faut changer. Comment lui communiquer ce qui est négatif ? Appuyez vous sur des faits, sur des exemples. Evitez les généralisations et les jugements de valeur. Ne lui dites pas tu ne sais pas travailler en équipe mais dans telle affaire, il y a eu des contradictions entre ce que tu as dit aux clients et ce que tes collègues lui avaient dit ou mieux, comment vous organisez-vous, avec Linda, lorsque tu reprends ses dossiers clients ? [...]

[...] quels sont vos projets pour lui ? - déterminez votre marge de manœuvre : qu'est-ce que vous pouvez lui accorder ? A cet égard, il vous faudra sans doute vous-même discuter avec votre propre supérieur et préparer avec lui la rencontre qui va se dérouler. - Fixez la date du rendez-vous : évitez les moments critiques, comme, par exemple, tout de suite après un échec ou un conflit ayant touché cette personne. Placez le rendez-vous à un moment calme, où vous disposerez de temps et où vous serez dégagé du stress de votre travail (évitez le rendez-vous entre deux clients ou entre deux réunions), vous devrez faire preuve d'écoute et de disponibilité. [...]

[...] Si vous avez du mal à travailler ensemble, cela ne sert à rien de se voiler la face et il vaut mettre cartes sur table. Les techniques à utiliser lors de l'écoute sont celles que vous connaissez déjà : - commencer par poser des questions ouvertes comment vous sentez-vous dans cette équipe ? quels sont les évènements qui vous ont le plus marqué lors de l'année qui vient de s'écouler ? quelles sont vos difficultés ? ) - reformuler - rechercher les faits vous dites que je suis parfois injuste avec vous, pouvez-vous me donner un exemple ? [...]

[...] Pour lui, c'est au chef de parler d'abord - Par la suite, il n'osera pas aborder les sujets qui tiennent à cœur si ces derniers sont trop éloignés de ceux traités par son hiérarchique Un entretien qui se déroule dans ces conditions risque de ne pas conduire à une solution négociée. Le manageur imposera les objectifs futurs et le salarié subira ses décisions. III Comment mener un entretien avec un salarié Avant l'entretien : la préparation Vous devez vous préparez et aidez le salarié à se préparer. [...]

[...] Quoi qu'il en soit, ce n'est pas la personne qui est à remettre en cause mais un comportement donné à un moment donné. La fixation des objectifs N'hésitez pas à lui communiquer les objectifs globaux de l'unité, voire vos objectifs personnels. Ainsi, il verra que vous êtes dans le même bain le message est le suivant : voici ce que l'équipe doit réaliser. Quelle peut être ta contribution à la réalisation de ces objectifs ? [...]