Formation à la Méthode de résolution de problèmes

Résumé du document

Les solutions mises en oeuvre mais qui n'arrivent toujours pas à résoudre le problème sont vite abandonnées.

La démarche de résolution de problèmes (PDCA) permet d'éviter tout cela et de résoudre un problème de façon définitive (...)

Extraits

[...]  Rechercher les solutions : 5 – ETAPE N°3 : CHOISIR DES SOLUTIONS OPTIMUM : Pour la recherche des solutions, nous allons utiliser le même outil que pour rechercher les causes : "le remue-méninges" ou brainstorming. Ces solutions sont bien sûr censées éliminer les causes du problème.  Sélectionner les solutions : Il s'agit de choisir, parmi la liste des solutions proposées, les solutions optimums. Qu'est-ce qu'une solution optimum ? C'est une solution qui va répondre au mieux à certains critères. [...]

[...] Le but du "remue-méninges" est de produire le plus grand nombre d'idées avec un minimum de temps sur un sujet, et pour cela, travailler par association d'idées. L'idée émise par une personne fait "germer" une nouvelle idée à une autre personne du groupe et ainsi de suite, de façon à recueillir le maximum d'idées du groupe.  Visualiser les causes : 4 – ETAPE N°2 : TROUVER LES CAUSES : L'outil utilisé pour visualiser les causes est le diagramme "causes effets" appelé diagramme d'ISHIKAWA ou diagramme en arête de poisson. Il permet de représenter toutes les idées émises lors du brainstorming. [...]

[...]  Valoriser le groupe de travail : 8 – ETAPE N°6 : ASSURER : Il est important pour l'évolution et la motivation du groupe de travail que leur travail soit reconnu et apprécié. [...]

[...] Nous corrigeons cette erreur puis nous "redescendons les étapes".  Formaliser les solutions et installer des dispositifs anti-erreurs : 8 – ETAPE N°6 : ASSURER : Formaliser les solutions, cela consiste à les écrire dans une procédure qualité, dans un mode d'emploi, dans un mode opératoire de façon à ce qu'elles soient appliquées systématiquement de telle sorte que le problème n'apparaisse plus.  Généraliser les solutions retenues : Si la solution mise en place dans la zone d'expérimentation permet d'atteindre l'objectif fixé, alors il faut généraliser la solution aux autres secteurs ou services de l'entreprise qui ont le même problème. [...]

[...] La tendance naturelle étant, une fois le problème posé, de vouloir apporter aussitôt des solutions. Le problème sera d'autant mieux défini si on peut le chiffrer à l'aide d'indicateurs le synthétisant. Une méthode couramment utilisée pour définir le problème est le PQQOQCC ce qui signifie POURQUOI ? QUOI ? QUI ? OU ? QUAND ? [...]