La qualité Six Sigma

Résumé du document

L'histoire de Six Sigma commence à Motorola. L'entreprise recevait beaucoup de plaintes de ses clients qui, tout en voulant toujours traiter avec Motorola, souhaitaient bénéficier d'un meilleur niveau de service sur la livraison, le traitement des commandes, l'exactitude des enregistrements de transactions, etc. Les clients suggéraient de plus qu'en étant mieux servis, ils développeraient les affaires de Motorola.
L'entreprise a donc lancé en 1987 un programme de qualité à long terme appelé « le programme de qualité Six Sigma ». Ce programme avait (et a toujours !) pour objectif de renforcer la satisfaction de la clientèle en réduisant, voire en éliminant, les défauts et les variations dans les produits et les procédés.
Le nom a été choisi pour rappeler le point capital du programme de qualité, à savoir réduire les défauts et les variations. Sigma désigne l'écart type d'un processus. Dans toute production, on se fixe des limites de tolérance haute et basse. Le programme fut un énorme succès. De nombreuses entreprises telles que Ford, Caterpillar et General Electric ont adopté Six Sigma.

Extraits

[...] Elle ne se justifie donc qu'en fonction des anomalies. La norme NF X50-126 portant "GUIDE D'EVALUATION DES COUTS RESULTANT DE LA NON-QUALITE" localise les coûts résultant de la non-qualité dans les deux zones hachurées du schéma ci-dessous : Cette représentation révèle deux types de gains potentiels si on mène une politique de qualité qui aboutit à la diminution des coûts résultant de la non-qualité : 1. une réduction directe de certains coûts, ce que les auteurs appellent les "coûts de non qualité directs" une réduction des manque à gagner (ce que les économistes appellent des coûts d'opportunité) indirectement engendrés par la non-qualité, une partie de ce que les auteurs appellent "coûts de non-qualité indirects". [...]

[...] De ce fait, la mise en place d'une démarche qualité présente alors plusieurs intérêts, à savoir : Nombreux avantages en termes de communication : la démarche qualité devient un signe de différenciation verticale, valorisant l'image des entreprises certifiées. L'amélioration de l'organisation interne des entreprises. La diminution du coût de gestion des déchets, le développement des économies d'énergie et de matériaux, et la réduction des coûts de transport. Dégager des bénéfices grâce à une plus grande image de marque Enfin, la démarche qualité permet également de développer une dynamique au niveau local ou régional dans le cas d'un fonctionnement en réseau. Néanmoins, la plupart du temps, ces démarches se sont avérées décevantes. [...]

[...] On se doit de définir de façon restrictive le nombre de facteurs clés de succès et de faire des choix cohérents. Choisir le cadre de pilotage de la stratégie Il s'agit, pour définir le cadre de pilotage stratégique, de privilégier certains axes d'analyse qui vont être fondamentaux, qu'il s'agisse d'allouer des ressources ou de mesurer des résultats : s'agit-il de piloter des sociétés, des entités géographiques, des produits, des clients ? À cette fin, un cadre très précis doit être défini. Il faut, en outre, exploiter ce cadre de pilotage pour décliner les objectifs de rentabilité économique escomptés. [...]

[...] On verra notamment que, dans la phase d'analyse, on doit rechercher à limiter les variabilité s du processus en agissant sur une somme de petites modifications sans coût mais qui au final apportent une grande réduction de variabilité . C'est quoi six sssigma ? L'histoire de Six Sigma L'histoire de Six Sigma commence à Motorola. L'entreprise recevait beaucoup de plaintes de ses clients qui, tout en voulant toujours traiter avec Motorola, souhaitaient bénéficier d'un meilleur niveau de service sur la livraison, le traitement des commandes, l'exactitude des enregistrements de transactions, etc. [...]

[...] Certains auteurs ont cru pouvoir opposer des démarches telles que la certification ISO 9000 et une approche Six Sigma ; c'est probablement une erreur. Dans les différentes évolutions de l'ISO la façon d'aborder la qualité a profondément évolué et la dernière version offre un point de vue extrêmement favorable au développement de Six Sigma. En effet, alors que les versions 87 et 94 étaient tournées vers les principaux dysfonctionnements d'une entreprise, la version 2000 est résolument tournée vers la satisfaction du client au travers d'une organisation en processus. [...]