La norme de qualité ISO 9000

Résumé du document

Les normes sont des accords documentés contenant des spécifications techniques ou autres critères précis destinés à être utilisés systématiquement en tant que règles, lignes directrices ou définitions de caractéristiques pour assurer que des matériaux, produits, processus et services sont aptes à leur emploi.

Par exemple, le format des cartes de crédit, des cartes à prépaiement téléphonique et des cartes dites "intelligentes", que l'on retrouve partout est dérivé d'une norme internationale ISO. Le fait d'adhérer à la norme qui définit des caractéristiques telles que l'épaisseur (...)

Extraits

[...] (par ex, pour les Développements Informatiques, format des fichiers source) Les documents d'exploitation sont destinés à l'utilisation quotidienne. (par ex, modèle de fax) _Le processus de progrès permanent La norme fait une grande place à la remise en cause permanente et impose de faire évoluer les procédures et les instructions de qualité quand le besoin s'en fait sentir afin de répondre au mieux aux attentes du client. Pour cela on utilise des statistiques qualité, qui sont effectuées systématiquement par le service chargé de la qualité lors de toutes les tâches de vérification et de contrôle, et des audits internes périodiques. [...]

[...] De plus elle englobe les différentes actions menées afin de former le personnel à la qualité Création de la pyramide documentaire La philosophie de l'assurance qualité, comme elle est préconisé dans l'ISO 9000 et de ne rien laisser au hasard, et donc de tout mettre sur papier, pour des questions d'organisations et de méthodes, chacun pouvant à tout moment consulter l'ensemble des documents qui le concerne. Evidemment, l'organisation de toute cette documentation fait l'objet d'une attention particulière. On hiérarchise donc tout le système documentaire comme suit : Le Manuel Assurance Qualité (MAQ) est le document qui régit tous les autres, les 20 chapitres qu'il contient seront explicités ensuite. Il est la clé de voute du système qualité. Il est diffusé à tous les membres de l'entreprise, et aux clients. [...]

[...] Le long terme 1. Un certain point de vue sur l'avenir A l'approche du XXI° siècle, l'ISO se trouve confrontée à un monde où le commerce mondial entre les nations continue de croître à un rythme trois fois plus rapide que les économies nationales ; où la conception, la fabrication, la commercialisation et les prestations aux consommateurs d'une majorité croissante d'entreprises sont réparties dans de nombreux pays ; et où les communications électroniques ont radicalement accru la collaboration technique entre experts dans les universités, les gouvernements et les industries de tous pays. [...]

[...] On doit donc vérifier qu'aucune non- conformité n'apparaisse. Ceci de façon continuelle, c'est pourquoi on réalise des audits de suivi qui permettent de rester dans le cadre du processus de progrès permanent. C. Les 20 chapitres de la qualité Ces 20 thèmes correspondent aux points abordés et explicités dans le MAQ. Ils constituent ce que la norme a de plus essentiel, ce sont les fondements du système qualité de l'entreprise Responsabilité de la Direction Les dirigeants sont les moteurs de la démarche qualité, ils préparent, mettent en œuvre et soutiennent le projet. [...]

[...] Des objectifs concrets Dans le cadre de ses activités de gestion, l'ISO est amenée à mettre en œuvre un plan d'amélioration stratégique à long terme. Ainsi, un rapport a planifié la démarche à effectuer pour les années 96 à 98 en identifiant cinq principaux domaines d'action stratégique : Accroître la pertinence de l'ISO pour le marché Diminuer les coûts totaux du système et les délais par rapport au marché Par exemple en optimisant l'utilisation des outils informatiques et de télécommunications dans l'ensemble du système. [...]