Procédure qualité : satisfaction clients

Résumé du document

1. Objet / domaine d'application

1.1. Objet

La présente procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des clients (...)

Extraits

[...] Satisfaction clients 1. Objet / domaine d'application Objet Domaine d'application 2. Généralités Instructions et enregistrements Glossaire 3. Déroulement L'évaluation de la satisfaction client Communication de la satisfaction client 1. Objet / domaine d'application Objet La présente procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des clients Domaine d'application Elle est appliquée pour tous les clients de notre société Généralités Les résultats des enquêtes de satisfaction de nos clients constituent une donnée d'entrée importante de la Revue de direction Instructions et enregistrements Enquête de satisfaction client (1101) Customer's satisfaction survey (1102) Analyse enquêtes satisfaction clients Glossaire ppm : pièces par million 3. [...]

[...] Cet indicateur (en ppm) est une partie importante du niveau de satisfaction de nos clients. Les actions correctives et préventives sont gérées dans la Base de données taches personnelles du réseau. Les réunions mensuelles commerciales donnent un aperçu précis de la satisfaction client surtout du point de vue des cotations acceptées et contrats signés Communication de la satisfaction client Après la Revue de direction est corrigée le Plan qualité usine. Ce dernier est imprimé et affiché dans les points prévus à cet effet dans l'atelier. [...]