Procédure qualité : fournisseurs

Résumé du document

1. Objet / domaine d'application

1.1. Objet

La présente procédure a pour objet de définir la gestion des fournisseurs depuis l'homologation et l'évaluation, jusqu'au suivi des actions correctives (...)

Extraits

[...] Certains fournisseurs sont "imposés" par des clients automobiles, ils sont automatiquement homologués Evaluation fournisseur Chaque nouveau fournisseur est sélectionné initialement d'après ses capacités à répondre aux exigences sur: des prix compétitifs des délais de livraison acceptables des conditions de livraisons conformes des documents sur d'autres produits comme catalogues, offres, ou autres. des réponses à nos questionnaires. Le Questionnaire d'évaluation fournisseur (distributeur ou transporteur) est envoyé par le service achats ou réception ou qualité. Il permet de connaître la structure de l'entreprise et d'évaluer le système qualité du fournisseur, ainsi que la maîtrise de l'environnement de ce dernier. A réception du questionnaire rempli par le fournisseur, le service achats analyse et note le questionnaire. En cas d'acceptation, le questionnaire rempli est donné au service qualité pour lancer l'étape suivante. [...]

[...] La codification des réclamations qualité fournisseur se fait de la manière suivante: 1505ZZZZZAAXX, où ZZZZZZ désigne le code fournisseur GPAO, AA désigne l'année, XX représente le numéro d'incrémentation. Le représentant du service qualité négocie avec le fournisseur des conséquences de la non- conformité (tri retour facturation) et fournit une copie de la réclamation au service comptabilité ainsi que la copie du B.L. si une facturation est nécessaire. Le représentant du service qualité suit l'évolution de la réclamation en analysant les actions proposées par le fournisseur (et en le relançant si nécessaire) et valide l'efficacité des actions sur les prochaines livraisons. [...]

[...] Le fournisseur est homologué et entre dans la liste des fournisseurs homologués. Pour les composants spécifiques (pcb, pièces plastiques) un cahier des charges générique et spécifique est donné au fournisseur. Pour clients automobiles un dossier PPAP est fourni par le fournisseur quand le client le demande (composants spécifiques) Développement des fournisseurs Le système qualité (et environnemental, quand applicable) du fournisseur doit être développé avec comme objectif la conformité aux exigences ISO/TS 16949 (ISO 14001, quand applicable). Le développement du fournisseur pendant la période d'approbation initiale ou plus tard peut inclure des demandes d'application de méthodes ISO/TS 16949 comme PPAP, APQP, etc. [...]

[...] Les produits livrés par le client lui-même (panier garni) ne font pas partie de cette procédure Généralités Instructions et enregistrements Liste des fournisseurs (1501) Questionnaire d'évaluation fournisseur (1502) Questionnaire d'évaluation distributeur (1503) Questionnaire d'évaluation transporteur (1504) Réclamation qualité fournisseur (Supplier quality claim) (1505) IQF trimestriel (1506) Bilan annuel IQF (1507) Courrier type IQF (1508) Courier type transporteur Quality agreement (1510) Glossaire APQP - Advanced Product Quality Planning CA - Chiffre d'Affaires ERP - Enterprise Resource Planning = GPAO - Gestion de la Production Assistée par Ordinateur IQC - Input Quality Control - contrôle qualité entrée IQF - Indicateur Qualité Fournisseur PPAP - Production Part Approval Process - Processus d'homologation des pièces de production 3. Déroulement Contexte Une démarche d'homologation est lancée par le service achats avec l'aide du service qualité lors: du démarrage d'un nouveau projet (voir "Démarrage projet"). d'un changement de fournisseur (voir "Gestion des achats"). [...]

[...] Pour les déviations quantité (cf. service Réception - Anomalies de réception) les points de pénalité sont: Quantité supérieure à celle commandée - 10 points Quantité inférieure à celle commandée - 30 points Commande délivrée plus d'une fois - 10 points Documents contradictoires ou manque d'information - 20 points Livraison incorrecte (mauvaise référence) - 40 points Pour les déviations qualité (cf. Réclamation qualité fournisseur) les points de pénalité sont: Produit dérogé, utilisable sans tri ni reprise - 15 points Produit dérogé avec tri ou reprise - 35 points Produit non conforme (refusé) - 50 points Suivi de l'indicateur fiabilité Les écarts de délai des livraisons sont suivis dans le système ERP par le facteur fiabilité. [...]